>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی کیفیت خدمات گفتاردرمانی در درمانگاه دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی ایران با استفاده از مدل سروکوال  
   
نویسنده محمدی ریحانه ,کامران فریده ,دمرچی زینب
منبع مديريت سلامت - 1397 - دوره : 21 - شماره : 74 - صفحه:101 -114
چکیده    مقدمه: بررسی کیفیت خدمات برای بهبود ارائه خدمات امری لازم می باشد. درمانگاه آموزشی درمانی گفتاردرمانی دانشکده توانبخشی در دانشگاه علوم پزشکی ایران یکی از مراکز دولتی ارائه دهنده خدمات توانبخشی می باشد. هدف مطالعه حاضر، بررسی کیفیت خدمات گفتاردرمانی بر اساس مدل سروکوال، در این درمانگاه می باشد.روش ها: مطالعه حاضر از نوع توصیفیتحلیلی است که در سال 1396-1395 به صورت نمونه گیری در دسترس در 59 نفر از مراجعان درمانگاه گفتاردرمانی دانشکده مذکور صورت گرفت. کیفیت خدمات با استفاده از پرسش نامه دو بعدی سنجش ادراکات و انتظارات و محاسبه فاصله(شکاف) ادراکات و انتظارات، مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss انجام شد. برای بررسی معنی دار بودن شکاف از آزمون تی تک نمونه ای و برای بررسی رابطه آماری بین متغیرهای دموگرافیک کمی و کیفی با ابعاد پنج گانه کیفیت به ترتیب از آزمون اسپیرمن و کای دو استفاده شد. یافته ها: در بررسی روایی و پایایی پرسش نامه، میزان روایی محتوایی برابر با 0/85 و نمرات آلفای کرونباخ در بخش ادراکات و انتظارات به ترتیب برابر با 0/95 و 82/ 0بدست آمد. نتایج نشان داد که در هر پنج بعد کیفیت، شکاف خدمات وجود دارد. بیشترین شکاف مربوط به بعد همدلی و کمترین شکاف مربوط به بعد پاسخگویی بود. بین سن و میزان دفعات مراجعه به درمانگاه و جنس با میزان شکاف ارتباط معناداری وجود نداشت.نتیجه گیری: نتایج نشان داد درمانگاه گفتاردرمانی دانشکده توانبخشی به طور کامل انتظارات مراجعان را برآورده نمی کند و نیاز به ارتقاء کیفیت خدمات وجود دارد، لذا مسئوولان این درمانگاه برای دستیابی به سطح بالاتر از کیفیت خدمات، باید در صدد کاهش شکاف بین ادراکات و انتظارات مراجعان باشند.
کلیدواژه کیفیت خدمات، مدل سروکوال، گفتاردرمانی، توانبخشی، ایران
آدرس دانشگاه علوم پزشکی ایران, دانشکده توانبخشی, گروه آموزشی گفتاردرمانی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی تهران, دانشکده توانبخشی, گروه آموزشی گفتاردرمانی, ایران, دانشگاه علوم پزشکی ایران, دانشکده توانبخشی, گروه آموزشی گفتاردرمانی, ایران
پست الکترونیکی zeinab.damirchi@gmail.com
 
   The study of the quality of speech therapy services in the clinic of the Faculty of Rehabilitation of Iran University of Medical Sciences using the SERVQUAL model  
   
Authors kamran faride ,mohamadi reyhane ,damerchi zeinab
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved