ارزیابی عملکرد بیمارستان نور و حضرت علی‌اصغر (ع) اصفهان با استفاده از روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تکنیک اندازه‌گیری جذابیت به وسیله ارزیابی‌های رسته‌ای

مقدمه: روش کارت امتیازی متوازن bsc (balance scorecard)، نوعی تکنیک اندازه‌گیری عملکرد برای دستیابی به دیدگاه جامعی از عملکرد سازمان است. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد بیمارستان نور و حضرت علی‌اصغر (ع) با استفاده از تلفیق روش bsc و تکنیک اندازه‌گیری جذابیت به وسیله ارزیابی‌های رسته‌ای macbeth (measuring attractiveness by a categorical based evaluation technique) بود.روش بررسی: این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بود که در بیمارستان نور و حضرت علی‌اصغر (ع) اصفهان در سال 1394 انجام شد. جامعه آماری مطالعه را مترون‌ها، سوپروایزرهای آموزشی و سرپرستاران بیمارستان مذکور تشکیل دادند که با روش نمونه‌گیری طبقه‌ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌‌ها، پرسش‌نامه مقایسات زوجی با روایی قابل قبول بود. بر اساس روش macbeth، هر تصمیم‌ گیرنده تفاوت جذابیت شاخص‌های هر منظر bsc را مشخص نمود و نظرات با استفاده از روش میانگین حسابی ادغام گردید. وزن شاخص‌ها در نرم‌افزار m-macbeth و وزن هر منظر bsc در نرم‌افزار excel مورد محاسبه قرار گرفت.یافته‌ها: از بین منظرهای bsc، منظر مشتری و در بین شاخص‌ها، شاخص‌های میزان رضایت کارکنان و رضایت مشتریان به ترتیب بیشترین ضریب اهمیت را به خود اختصاص داد.نتیجه‌گیری: پژوهش حاضر با تلفیق روش‌های bsc و macbeth، نقص bsc را در تعیین اولویت مناظر برطرف می‌کند. توجه به اولویت منظرهای bsc، به مدیران بیمارستان‌ها در ارزیابی عملکرد کمک می‌نماید تا با تمرکز بر منظرهای دارای اولویت بیشتر، برنامه‌هایی جهت ارتقای رضایت کارکنان و مشتریان طراحی و پیاده‌سازی کنند.