ارزیابی کیفیت سیستم های خدمات سلامت همراه

مقدمه: باوجود اهمیت فراوان ارزیابی جامع سیستم‎های سلامت‎همراه به عنوان بخشی از خدمات نوین حوزه سلامت، عمده تحقیقات صورت گرفته بر ابعاد فنی ارزیابی این سیستم‎ها تمرکز داشته‎اند و سایر ابعاد را نادیده گرفته اند. هدف این مطالعه شناسایی و اولویت‎بندی ابعاد و شاخص‎های ارزیابی کیفیت خدمات سلامت‎همراه با درنظر گرفتن تمامی وجوه کلیدی مرتبط از قبیل ابعاد فنی، اطلاعاتی و تعاملی بوده است. روش بررسی: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی بود. برای جمع‎آوری داده‎های مربوط از پرسش‎نامه استفاده شد که روایی آن به تایید خبرگان و اساتید دانشگاه رسید. جامعه آماری این تحقیق شامل متخصصین و فعالان حوزه ارزیابی کیفیت خدمات سلامت با تاکید بر سلامت‎همراه با بیش از سه سال سابقه فعال در این حوزه بود. با استفاده از روش نمونه‌گیری قضاوتی (غیراحتمالی هدفدار)، نمونه آماری به حجم 28 نفر تعیین گردید و پرسش‎نامه‎ها میان آن‎ها توزیع شد. روایی محتوا با نظر پانل خبرگان و پایایی آن با محاسبه نرخ ناسازگاری کمتر از 1/0 تایید گردید. داده‎های آماری با استفاده از روش مقایسات زوجی در نرم‎افزار expert choice، نسخه شماره 1/11 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‎ها: یافته‎های تحقیق نشان داد که بعد کیفیت تعامل، بیشترین اهمیت را در میان ابعاد ارزیابی کیفیت سیستم‎های سلامت همراه دارد. همچنین شاخص‎های محرمانگی، مشتری‎محوری، پاسخگویی و خدمات پس‎ازفروش، ثمربخشی، ایمنی و به‎موقع بودن به ترتیب دارای بیشترین اهمیت در میان شاخص‎ها بودند.نتیجه‎گیری: نبایستی خدمات سلامت‎همراه را در بستری جدا از خدمات ‎سلامت و تنها به عنوان یک نرم‎افزار و ابزار فناوری اطلاعات موردتوجه قرار داد. موفقیت یک خدمت مبتنی بر سلامت‎همراه در ابتدا وابسته به کیفیت شاخص‎های عمومی خدمات سلامت مانند محرمانگی، مشتری محوری و پاسخگویی است و سپس کیفیت شاخص‎های مربوط به سیستم نرم‎افزاری، مورد نظر قرار می‎گیرد. از این‎رو در توسعه خدمات سلامت‎همراه بایستی گروه های مختلف ذی‎نفع حضور فعال داشته باشند تا همه ملاحظات به صورت جامع در نظر گرفته شود.