ارائه مدل شبیه سازی خدمات پاراکلینیکی در بیمارستان حافظ شیراز و ارزیابی سناریوهای کاهش زمان انتظار

مقدمه: صف، یکی از رایج ترین سیستم های پیچیده اجتماعی در زندگی انسان هاست که به طور اجتناب ناپذیری با حوزه فعالیت سازمان ها در ارتباط است. با توجه به خصوصیات سازمان های بهداشتی و درمانی و نقش حساسی که برنامه ریزی در چنین سازمان هایی برعهده دارد، علم تحقیق در عملیات می تواند کمک زیادی به این امر نماید. این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر در افزایش زمان انتظار بیماران و کاهش آن بحدی که کمترین اختلاف را با استاندارهای زمان انتظار داشته باشد. روش بررسی: این پژوهش به صورت کاربردی و از دسته مطالعات مقطعی در پاراکلینیک مرکز درمانی حافظ برروی2614 نفر از مراجعه کنندگان در تابستان سال 1393خورشیدی انجام گرفت. با ورود افراد به سسیتم، ضمن ثبت کدبیمار، زمان ورود، زمان شروع به کار واحدها، زمان شروع و پایان خدمت دهی با کمک کارکنان و دو دستیار ثبت شد. با استفاده از تکنیک های صف و شبیه سازی جریان بیمار مدل سازی و بهینه سازی شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss22 برای تعیین توابع توزیع احتمالی از input analyzer و با بهره گیری از نرم افزارarena 14 سیستم درمانی شبیه سازی شد.یافته ها: با ادامه روند فعلی 30درصد از مراجعین دیگر تمایلی به مراجعه مجدد به مرکز را ندارند و بطور متوسط83 درصد از مراجعه کنندگان سونوگرافی و 58 درصد از مراجعه کنندگان بخش رادیو لوژی بیش از30 دقیقه منتظر ویزیت از سوی پزشک معالج می مانند که این امر با استانداردهای مدت زمان انتظار اختلاف معناداری داشت و همچنین برخلاف بند1-10منشور بیماران ایران بود. با اجرای شبیه سازی و آزمایش 6سناریو، سناریوی ترکیبی مدت زمان انتظار دریافت اولین خدمت را برای مراجعه کنندگان سونوگرافی04/75 و برای مراجعه کنندگان رادیولوژی573/65کاهش می داد. نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که پیاده کردن سناریوی پیشنهادی نسبت به مدل فعلی مرکز درمانی، موجب بهبود کیفیت خدمت دهی و کاهش زمان انتظار بیماران تا دریافت اولین خدمت خواهد شد.