ارایه الگویی برای سنجش ارزش نام تجاری در خدمات سلامت شهر اصفهان

مقدمه: ارزش ویژه برند، عامل مهمی در بازاریابی خدمات سلامت در بیمارستان‌ها است. در پژوهش حاضر،‏ الگویی برای سنجش ارزش برند در بیمارستان‌های شهر اصفهان ارایه شد.روش بررسی: این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بود. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسش‌نامه بود که پایایی آن با cronbach’s alpha 0/91 و روایی محتوایی آن با تحلیل عاملی تایید شد. پژوهش حاضر در 10 مجتمع پزشکی شهر اصفهان در سال 1394 با 380 پرسش‌نامه دارای 24 سوال انجام شد. توصیف متغیرهای دموگرافیک و تحلیل عاملی با spss و برازش مدل پژوهش از معادلات ساختاری با نرم‌افزار amos انجام شد.یافته‌ها: ارزش برند بیمارستان تحت تاثیر مستقیم رضایت، تجربیات پیشین و وفاداری بیماران به برند بیمارستان بود که عامل وفاداری با تاثیر 0/91 بیشترین نقش را در ارتقای ارزش برند بیمارستان داشت. اعتماد، تمایل به تداوم رابطه و تعهد، از عوامل موثر در وفادارسازی بیماران بود. متغیر تجربیات پیشین تاثیر معنی‌دار بر وفاداری به بیمارستان نداشت. نتایج برازش مدل با شاخص‌های برازش 0/955 = gfi (goodness of fit index)، 0/930 = nfi (minimum of discrepancy function) و 0/071 = rmsea (root mean square error of approximation) نشانگر اعتبار مناسب مدل پیشنهادی برای سنجش ارزش ویژه برند خدمات بیمارستانی بود.نتیجه‌گیری: افزایش وفاداری بیماران، اعتماد، کیفیت خدمات و تعهد بیماران نسبت به تداوم روابط، بر ارزش ویژه برند بیمارستان‌ها اثرگذار است، از این رو، بایستی با اقدامات لازم زمینه‏ ارتقای این شاخص‌ها فراهم شود و استراتژی‌های مناسب برای ارتباطات بهتر و موثر با بیماران در حین بستری و پس از ترخیص در برنامه‌های بیمارستانی اتخاذ گردد.