ادراکات و انتظارات مردم شهر و روستا از کیفیت خدمات سلامت در استان قزوین

مقدمه: کیفیت خدمات بهداشتی درمانی مقولهای است که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده است و در رضایتمندی مراجعه کنندگان بهسیستم سلامت بسیار موثر میباشد. هدف از این مطالعه شناسایی ادراکات و انتظارات مردم شهر و روستا از کیفیت واحدها و ارایه کنندگان خدماتسرپایی و بستری سلامت در استان قزوین در سال 1393 خورشیدی بود.روش بررسی: مطالعه حاضر به صورت تحلیلی بود که در سال 1393 خورشیدی در استان قزوین انجام شد. جامعه آماری کلیه افراد ساکن استانقزوین بودند که با توجه به فرمول حجم نمونه 1002 نفر به نسبت جمعیت ساکن در 6 شهر استان قزوین و روستاهای آن مورد بررسی قرار گرفتند.بود که دارای 5 بعد ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر اساس servqual ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه استانداردو با spss 0 بود. داده ها توسط نرم افزار / مقیاس 5 گزینهای لیکرت بود. مقدار آلفای کرونباخ 91 /. و میزان ضریب آزمون- بازآزمون در مطالعه 83تحلیل شد. correlation pearson و paired test استفاده از آمار توصیفی و تحلیلی با آزمون های73 دقیقه بود. بیشترین فراوانی تحصیل ± 32 و متوسط زمان انتظار جهت دریافت خدمات 47 ± 9/ یافتهها: میانگین سنی افراد مورد مطالعه 929 درصد( 297 نفر) / 34 درصد ( 344 نفر) و پس از آن تحصیلات دیپلم با مقدار 6 / گیرندگان خدمت، مربوط به سطح تحصیلات سیکل با مقدار 33/ 3 و 39 /70 ،3/53 ،3/54 ،3/ بود. میانگین ادراکات به ترتیب در ابعاد ملموس ( فیزیکی)، قابلت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی برابر با 531 - مربوط به بعد / 4 بود. بیشترین شکاف با مقدار 155 / 4 و 55 /59 ،4/58 ،4/62 ،4/ بود همچنین میانگین انتظارات به ترتیب در این ابعاد برابر 58.( p < 0/ 0- مربوط به بعد تضمین بود که به لحاظ آماری معنیدار بود ( 001 / همدلی و کمترین شکاف با مقدار 888نتیجهگیری: با توجه به مقدار پایین حیطه همدلی، میبایست برنامهها و سیاستگذاریهای لازم توسط مدیران برای ارتقای این حیطه از کیفیتخدمات سلامت مورد توجه قرار بگیرد.واژههای کلیدی: ادراکات؛ کیفیت خدمات سلامت؛ مدل سروکوال