شکاف کیفیت ارایه خدمات مدارک پزشکی در بیمارستا نهای آموزشی شهر اصفهان

چکیدهمقدمه: خدمات مدارک پزشکی بعنوان یکی از خدمات شاخص در علوم بهداشتی و پیراپزشکی در جهت نشان دادن راندمان کار و ک یفی ت اموردرمانی محک قابل ارزشی است. بخش مدارک پزشکی نقش مهمی در ارزیابی و برنامه ریزی اولویت بندی کمیت و کیفیت خدمات مراقبتی داردو کارکنان آن از دیدگاه قانونی و اخلاقی در مقابل کیفیت ثبت اطلاعات مسیولند که این امر ارتباط مستقیمی با ک یفی ت خدمات ارایه شده، دارد؛بنابراین دیدگاه آنان در تعیین کیفیت خدمات در موسسات بهداشتی-درمانی از جایگاه وی ژه ای برخوردار است . این پژوهش، به تع یی ن کیفی تخدمات بخش مدارک پزشکی از دیدگاه کارکنان بخشهای مدارک پزشکی بیمارستانهای آموزشی شهر اصفهان، پرداخته است.روش بررسی: پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی– پیمایشی با جامعه آماری کارکنان مدارک پزشکی شاغل در بیمارستان ها ی آموزش ی شهربر مبنا ی servqual اصفهان در سال 1392 (مجموعاً 96 نفر یعنی کل جامعه پژوهش) بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استانداردپنج بعد تضمین، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان و ملموسات بر اساس مقیاس رتبه بندی لیکرت بود و از آنجایی که در طراحی پرس ش نامهرعایت شده، و نیز با توجه به مشاوره با صاحبنظران و متخصصان رشته، روایی آن تای ی د و پای ایی parasurman - zeithamel دیدگاه کیفی0 برآورد شد . از آمار توص یفی و آمار استنباطی و / 0 و بر ای ادراکات 88 / بر ای انتظارات 83 cronbach's alpha پرسش نامه از طریق ضریببرای تحلیل داده ها استفاده گردید. spss نرم افزاریافته ها: آزمون آنالیز دو طرفه نشان دهنده رابطه بین شکاف میان انتظارات و ادراک کارکنان بخش مدارک پزشک ی با مدرک تحصیلی بود .تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراک کارکنان بخ شهای مدارک پزشکی از نظر کیفیت خدمات وجود داشت . شکاف بین انتظارات و ادراک1). بزرگترین و کوچکترین ش کاف به ترتیب / 0) و ملموسات ( 53 / 1)، اطمینان ( 60 / 1)، همدلی ( 94 / 0)، پاسخ گویی ( 82 / برایر بود با تضمین ( 980) بود. / 1) و قابلیت اطمینان ( 60 / مربوط به بعد همدلی ( 94نتیجه گیری: در کل بیشترین شکاف کیفیت در این تحقیق، بعد همدلی کارکنان م یباشد. تلاش و برنامه ریزی مدیران بیمارستان و روسای بخشمدارک پزشکی برای ایجاد شرایطی که با توجه به نوع بیمارستان و حجم کاری و تعداد بیماران، تعداد کارکنان بخش به روش استاندارد تعیینشوند، م یتواند منجر به بالا بردن سطح کیفیت ارایه خدمات شود.واژه های کلیدی: بخش مدارک پزشکی بیمارستان؛ کیفیت خدمات؛ کارکنان.