فاکتور های اساسی اثرگذار بر عدم موفقیت مدیریت ارتباط با ارباب رجوع در نظام سلامت،مورد مطالعه

مقدمه: مدیریت مناسب ارتباط با ارباب رجوع (مشتریان) در سازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است . در روند های سازمانی جدید ، به دستآوردن رضایت ارباب رجوع جایگاهی حیاتی در اهداف سازمان ها دارد و سازمان ها برای رسیدن به اهداف خود، راهی جز ایجاد ارتباط مناسب باارباب رجوعان خود از طریق اجرای مناسب پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان ندارند. تحقیقات نشان می دهد، درصد بسیار بالایی از این پروژه هابا عدم موفقیت روبرو می شوند که عوامل مختلفی بر این عدم موفقیت ها اثرگذار می باشد. هدف اصلی این پژوهش تعیین عوامل اساسی است کهباعث عدم موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها م یباشد.روش بررسی: در این پژوهش از روش توصیفی و در بخش پیمایشی آن از پرسشنامه و مصاحبه با مدیران، مشاوران و کارشناسان این سامانه ( 40و از طریق آزمون تی spss نفر)، بهره گیری شده است. همچنین به کمک روش ناپارامتریک و تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزارصحت اثرگذاری فاکتورها مورد تایید قرار گرفت. روایی پرسش نامه با نظر اساتید و صاح ب نظران مدیریت تایید شد و ،(student t) استیودنت81 درصد به دست آمد. این تحقیق، سامانه مدیریت نظارت و ارتباطات مردمی وزارت بهداشت در cronbach’s alpha پایایی آن نیز به کمکسال 1389 خورشیدی را به عنوان یکی از جام عترین پروژه های مدیریت ارتباط با ارباب رجوع در نظام سلامت در ستاد وزارت بهداشت، درمان وآموزش پزشکی مورد بررسی قرار داده است.8، فرهنگ / 9، تکنولوژی و فناوری با آماره 122 / یافته ها: بر اساس نتایج بدست آمده مشخص شد که فاکتور های فرایند های سازمانی با آماره 0670به عنوان فاکتو ر های / 7 از آزمون تی استیودنت با سطح خطای 05 / 8 و هزینه ای با آماره 964 / 13 ، مدیریتی با آماره 658 / سازمانی با آماره 259اساسی بر عدم موفقیت اجرای این پروژه ها در نظام سلامت، موثر م یباشند.نتیجه گیری: هر چند فاکتورهای مختلفی می تواند بر عدم موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با ارباب رجوع در نظام سلامت اثرگذار باشد، امافاکتورهای پنج گانه تعیین شده به عنوان فاکتورهای اساسی تاثرگذار بر عدم موفقیت این پروژه ها در نظام سلامت معرفی می شوند.واژه های کلیدی: مدیریت؛ ارتباط؛ رضایت؛ نظام های مراقبت سلامت.