نقش زنجیره ارزش در ارتقای کیفیت خدمات سلامت

چکیدهتوجه به کیفیت مراقبت از دریچه چشم بیماران جنبه مهمی در بهبود خدمات سلامت و ارزش مورد انتظار بیمار به شمار می آید. در این بین زنجیره ارزش بهعنوان یکی از ابزارهای راهبردی در سازمان های سلامت برای خلق ارزش و دستیابی به هدف بهبود مستمر کیفیت می باشد. در این مقاله سعی ما بر آن استکه نقش زنجیره ارزش در ارتقای کیفیت خدمات سلامت را به بحث بگذاریم.مطالعه حاضر به صورت مروری است که در نیمه اول سال 1391 خورشیدی انجام شد. برای جستجوی مقالات و مدارک مرتبط از کلید واژه اصلی زنجیرهو کلیدواژه های فرعی کیفیت و رضایت در پایگا ههای داده استفاده شد. پس از بررسی به ترتیب عنوان، چکیده و متن کامل، 43 value chain ارزش وتعداد انتخاب و با توجه به هدف مقاله مورد بررسی قرار گرفتند.یافته های حاصل در چند بخش دسته بندی شد. این یافته ها شامل مفهوم کیفیت، برنامه ریزی دستیابی به کیفیت مبتنی بر ارزش، زنجیره ارزش، بکارگیری آندر سازما نهای بهداشتی درمانی، تشریح مولف هها، منطق برنام هریزی استراتژی های اجرایی، استراتژی های بهبود ارایه خدمت و استراتژ یهای بهبود پشتیبان درزنجیره ارزش م یباشد.در این مقاله سعی شد ضمن اشاره به ابعاد مختلف زنجیره ارزش، دو بخش مهم این زنجیره شامل استراتژی های ارزش افزا در ارایه خدمات درمانی واستراتژی های ارزش افزا حمایتی بیان شود. زنجیره ارزش م یتواند ابزاری مهم برای مدیران در راستای برنام هریزی و ارتقای کیفیت محسوب شود.واژه های کلیدی: کیفیت مراقبت بهداشتی؛ مراقبت سلامت؛ زنجیره ارزش؛ رضایت بیمار.