تبیین و بهبود شاخص‌های عملکردی در سیستم اورژانس با استفاده از شبیه‌سازی گسسته‌ی پیشامد) :مطالعه‌ی موردی بیمارستان امام خمینی (ره) اراک)

مقدمه: اورژانس محلی برای ارایه‌ی خدمات درمانی به بیماران است که رابطه‌ی نزدیکی برای بهبود و نجات زندگی انسان‌ها دارد. هدف کلی تحقیق استفاده از شبیه‌سازی و جریان بهبود یافته‌ی فرایند درمان، برای ارایه‌ی طراحی مناسبی از فضا، منابع و هزینه‌ها در بخش اورژانس و بهبود شاخص‌های عملکردی آن بوده است. روش بررسی: این مطالعه از نوع توسعه‌‏ای کاربردی، مقطعی یک ماهه بر روی بیماران اورژانس بیمارستان اراک در سال 1391 انجام شده است و اطلاعات از طریق مشاهده و پرسش‌نامه منطبق بر فرم وزارت بهداشت جمع‌‏آوری شده است. روایی آن از لحاظ محتوا صوری و پایایی آن با alpha cronbach برابر 93 درصد تعیین شده است. روش نمونه‌گیری هدفدار، غیر احتمالی بدون نمونه‌‏گیری اولیه به تعداد 7035 نفر می‌باشد. تجزیه وتحلیل داده‌ها با نرم‌افزار easy fit و شبیه‌سازی مدل با نرم‌‏افزار arena انجام شده است.یافته‌ها: در این پژوهش چهار سناریوی مختلف در نرم‌افزار arena شبیه‌سازی شده ‏است که نتایج آن‌ها به صورت کمی و مقایسه‌‏ای با توجه به شاخص‌های عملکردی ارایه شده ‏است. سناریوی یک به‌عنوان مدل اولیه در نظر گرفته شده است که شاخص هزینه‌ی آن درحدود 44 میلیون واحد پول و درصد رسیدگی در بخش احیا 37 درصد می‌باشد و باتوجه به این یافته‌ها سه سناریوی دیگر طراحی و اجرا شده ‏است.نتیجه‌‏گیری: نتایج پژوهش نشان داد که مدل بهبود یافته نسبت به مدل قبلی اورژانس، سبب طبقه‌‏بندی مناسب جریان کار و بهبود شاخص‌های عملکردی در اورژانس می‌شود. هم‌چنین با تغییر تعداد منابع و تخت‌ها به‌طور مناسب می‌توان ارایه‌ی خدمات به بیماران و نارضایتی‌های آن‌ها را بهبود بخشید.واژه‌های کلیدی: شبیه‌سازی کامپیوتری؛ بخش اورژانس؛ درمان