اثر ادراک مشتریان از سرمایه‌ی انسانی بر شکل‌گیری تصویر ذهنی آنان از بیمارستان

چکیدهمقدمه: تصویر مطلوب در بازار، دارایی پر ارزشی برای سازمان ها محسوب م یشود و عوامل مختلفی بر شک لگیری آن تاثیرگذارند. مدیرانبیمارستان ها به عنوان یکی از مه مترین نیروهای یک جامعه م یبایست جهت ایجاد تصویری مطلوب از سازمان خود در اذهان مشتریان تلاش نمایند.هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر ادراک مشتریان از سرمای هی انسانی (به طور خاص دانش و تخصص و مهارت های ارتباطی منابع انسانی) سازمانبر شکل گیری تصویر ذهنی آنان از بیمارستان می باشد.روش بررسی: پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است و جامع هی آماری آن بیماران بستری در بخش های مختلف بیمارستان های وابسته به دانشگاهعلوم پزشکی در شهر اصفهان در پاییز 1388 بودند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش نامه بوده است و روایی آن با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی بامورد بررسی قرار گرفت. cronbach’s alpha محاسبهدارد. در این میان تاثیر مولفه ی (p < 0/001 ،b = 0/ یافته ها: سرمایه ی انسانی بر شکل گیری تصویر ذهنی مطلوب تاثیر مثبت و معنی داری ( 594می باشد. در پایان مقاله رتبه های هر (p < 0/001 ،b = 0/ پررنگ تر از بعد مهارت های ارتباطی ( 548 (p < 0/001 ،b = 0/ دانش و تخصص ( 622یک از مولف ههای مورد بررسی سرمایه ی انسانی به تفکیک گروه های مورد بررسی (پزشکان، پرستاران، کارکنان، خدمه) ارایه گردید.نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش م یتوان گفت ادراک مشتریان از دانش و تخصص منابع انسانی و مهار تهای ارتباطی آنان بر شک لگیریتصویر ذهنی مشتریان از بیمارستان تاثیرگذار است؛ بنابراین لازم است که مدیران بیمارستان ها در راستای مدیریت بیمارستان و بازاریابی خدماتبیمارستان توجه به منابع انسانی موجود در بیمارستان و تبدیل آنان به سرمای هی انسانی را مورد توجه قرار دهند.واژه های کلیدی: تصویر ذهنی؛ سرمایه ی انسانی؛ مهارت های ارتباطی؛ بیمارستان ها