ارایه‌ی الگوی ارزیابی عملکرد برای بیمارستان‌های تامین اجتماعی ایران با رویکرد کارت امتیاز متوازن

مقدمه: کارت امتیاز متوازن یکی از الگوهای موفق و پرکاربرد در زمینه ی ارزیابی عملکرد در سازمان های بهداشتی و درمانی، به خصوصبیمارستان ها می باشد. این الگو یک چارچوب مفهومی جهت تدوین مجموع های از شاخ صهای عملکرد در راستای استراتژی سازمان می باشد. اینپژوهش با هدف ارایه ی الگوی ارزیابی عملکرد بیمارستان های تامین اجتماعی ایران با رویکرد کارت امتیاز متوازن انجام گرفت.روش بررسی: در این پژوهش توصیفی- تطبیقی، 11 الگوی نظری و عملی کارت امتیاز متوازن بررسی شد. الگویی برای بیمارستان های تامیناجتماعی ایران طراحی شد. پرسش نامه ای مبتنی بر مدل پیشنهادی جهت جمع آوری داد هها تهیه شد. اعتبار آن به روش دلفی با استفاده از نظرات0/94 بود. به منظور تعین معنی دار بودن پاسخ ها از آزمون اختلاف (cronbach’s alpha) صاحب نظران تایید گردید. ضریب پایایی پرسش نامهتحلیل گردید. spss میانگین جامعه استفاده گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار4 (از 5 نمره)، نمره ی / یافته ها: میانگین نمرات حاصل شده از نظرسنجی خبرگان در الگوی پیشنهادی در رابطه با بیانیه ی رسالت پیشنهادی 024، تلاش مداوم و گروهی به / 4، استفاده ی بهینه از امکانات و منابع موجود 66 / استراتژی بهبود مداوم کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی- درمانی 54 بوده است. میانگین نمره ی / 4 و مسوولیت پذیری در خصوص بهداشت و ایمنی کارکنان و محیط زیست 32 / منظور جلب رضایت مندی مراجعان 6611 بود. در کل، 27 شاخص برای / 10 و منظر رشد کارکنان 46 / 11 ، منظر مالی 78 / 11 ، منظر فرایندهای داخلی 66 / 11 ، منظر بیماران 5 / منظر بالینی 660 بود. / در سطح 95 درصد کمتر از 05 t 5 منظر ارایه شد که یکی از آن ها از الگوی نهایی حذف گردید. میزان معنی داری آزموننتیجه گیری: الگوی پیشنهادی هم برای یک بیمارستان و هم برای مجموعه ی بیمارستان های تامین اجتماعی کشور قابل اجرا بوده و امکان مقایسه یعملکرد بیمارستان ها را نیز فراهم م یآورد. این الگو به دلیل ماهیت پویای کارت امتیاز متوازن، چارچوبی قابل انعطاف است که م یتواند برحسبشرایط واحدهای مختلف تعدیل گردد.واژه های کلیدی: خدمات بهداشتی؛ ارزیابی فرایند؛ بیمارستان ها؛ الگوی سازمانی