به کارگیری رویکرد ترکیبی FAHP-BSC جهت ارزیابی عملکرد بیمارستان هاشمی‌نژاد تهران

مقدمه: کارت امتیازی متوازن به عنوان یکی از ابزارهای موفق در زمینه ی ارزیابی عملکرد، میزان اهمیت مناظر و همچنین شاخص هایتحت هر منظر را نه به طور نسبی و نه به طور مطلق ارایه نمی دهد. در این مطالعه برای رفع این نقص، از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبیفازی، جهت وزن دهی به مناظر و شاخص های کارت امتیازی متوازن در بیمارستان استفاده شده است.روش بررسی: پژوهش حاضر، تحقیقی کاربردی از نوع توصیفی- مقطعی بود که در سال 1389 در بیمارستان هاشمی نژاد تهران انجامشد. ابتدا لیستی از شاخ صهای ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه شد و مقایسات زوجی از روش میدانی و توزیع0- بین 7 خبره ی تصمیم گیری به دست آمد. سپس از طریق / پرسش نامه ی تحلیل سلسله مراتبی استاندارد، با نرخ سازگاری پایین تر از 1وزن هر شاخص و هر منظر به دست آمد. در پایان میزان تحقق موزون هر یک از (fuzzy analytical hierarchy process) fahpآن ها در سال 1389 مورد ارزیابی قرار گرفت.28 درصد از برتری اندکی نسبت به سایر / یافته ها: در میان مناظر کارت امتیازی متوازن، منظر ذی نفعان جامعه و عرص هی خدمت با 11مناظر برخوردار بود. همچنین در میان شاخص ها نیز میزان رضایت مندی بیماران، همراهان و همچنین فراگیران بیش ترین اهمیت را در95 درصد محاسبه گردید. /88 ، عملکرد بیمارستان داشت. همچنین امتیاز نهایی عملکرد در سال 1389را به منظور بهبود ارزیابی عملکرد (balanced scorecard-fahp) bsc-fahp نتیجه گیری: این تحقیق یک رویکرد تلفیقیبیمارستان پیشنهاد می کند. از این رو نتایج آن می تواند مدیران و مشتریان بخش بهداشت و درمان را در اخذ تصمیمات درست واستراتژی های مناسب برای آینده یاری نماید.واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد؛ کارت امتیازی متوازن؛ فرایند تحلیل سلسله مراتبی؛ بیمارستان ها.