ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشکده‌ای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (Libqual)

مقدمه: اندازه گیری کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاهی دارای اهمیت ویژه ای است. در سال های اخیر تحقیقات زیادی بادر زمینه ی اندازه گیری کیفیت خدمات کتابخانه ها انجام شده است. هدف از مطالعه ی حاضر، libqual استفاده از ابزارهایی مانندبود. libqual ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشکده ای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با استفاده از مدل تحلیل شکافروش بررسی: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و جامع هی پژوهش، کلی هی کاربران کتابخان ههای دانشکده ای دانشگاه علوم پزشکیاصفهان در سال 1389 بودند که تعداد 368 نفر از آ نها با استفاده از روش نمون هگیری تصادفی- طبقه ای و با استفاده از جدول مورگانجمع آوری شد که روایی و پایایی این پرسش نامه در پژوهش های libqual انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه ی استانداردمختلف داخلی کشور تایید شده است. پرسش نامه دارای 22 سوال بود و پاسخ دهندگان نظرات خود را به هر یک از سوالات در سهسطح حداقل انتظارات، حداکثر انتظارات و سطح دریافت در مقیاسی از 1 تا 9 درجه بندی کردند. پس از توزیع، تعداد 354 پرسش نامهexcel و spss استفاده گردید. در نهایت، داد هها با ورود به نرم افزار t تکمیل و بازگردانده شد و برای تحلیل شکاف خدمات از آزمونمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.منفی بود و میانگین سطح دریافت خدمات کتابخان های نیز libqual یافته ها: یافته ها نشان داد، شکاف کفایت و برتری در هم هی ابعاد.(p < 0/ هم از حداقل انتظارات و هم از حداکثر انتظارات به طور معنی داری کمتر بود ( 001 libqual در کلی هی ابعادارزیابی مستمر کیفیت خدمات و آموزش کاربران از نکات قابل توجه است. ،libqual نتیجه گیری: توجه به کلیه ی ابعادواژه های کلیدی: ارزیابی؛ مدل تحلیل شکاف؛ کتابخانه ها.