تعیین میزان معیارهای مشتری مداری در آموزش بر اساس دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

مقدمه: با وجود رقابت شدیدی که بر اقتصاد امروز جهان حاکم است، ارای هی خدمات بیشتر به مشتری ها و ارتقای کیفیت، دیگر یکارزش افزوده قلمداد نمی شود؛ بلکه ضرورتی انکار نشدنی است. در این راستا، آموزش عالی و توجه به مشتری مداری به خصوصدانشجو محوری، رکن اصلی در پیشرفت و توسعه ی همه جانبه ی هر کشور می باشد. از این رو، هدف از این پژوهش تعیین میزان نمر هیمعیارهای مشتری مداری بر اساس دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود.روش بررسی: این پژوهش تحلیلی از نوع مقطعی در سال 1390 بود. جامعه ی پژوهش کلیه ی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اصفهاندر 7 دانشکده بودند. حجم نمونه با توجه به فرمول های آماری 384 نفر بوده است. ابزار جم عآوری اطلاعات پرسش نامه ی محقق ساخته ایبودکه به بررسی چهار معیار تعریف شده برای مشتری مداری (دانشجو محوری) پرداخت و شامل مشتری مداری از سوی مدیریت دانشگاه،اعضای هیات علمی، گروه های تحصیلی و فرایندهای آموزشی بود. پایایی و روایی پرسش نامه سنجیده شد و در نهایت با استفاده از نرم افزارمستقل و آنالیز واریانس یک طرفه، داده هایی که بر اساس طیف لیکرت بودند، تحلیل گردیدند. t و روش های آماری spss آماری50 ) و فرایندهای آموزشی / 53 ) و معیارهای هیات علمی ( 27 / یافته ها: نمره ی معیار گروه های تحصیلی بیشتر از سایر معیارها بود ( 4540 ) را در ارتقای مشتری / 46/12 ) به ترتیب دارای بیشترین میزان مشتری مداری بوده اند و معیار مدیریت دانشکد هها کمترین تاثیر ( 56 )مداری دانشجویان نسبت به سایر معیارها داشته است. جنسیت و مقطع تحصیلی دانشجویان با اکثر معیارهای مشتری مداری ارتباطمعنی دار آماری داشت و در همه ی آن ها در زنان و مقطع کارشناسی ارشد بیشترین میزان مشتری مداری مشاهده شد.نتیجه گیری: حیطه ی مشتری مداری هم در ابعاد مختلف و هم در دانشگاه های علوم پزشکی با سایر دانشگا هها می تواند تفاوت داشتهباشد؛ زیرا که باید به جنسیت دانشجویان به عنوان یک عامل اثرگذار در کیفیت ارایه ی خدمات بهداشتی و درمانی توجه کرد و برایارتقای مشتری مداری، بازبینی فرایندهای آموزشی مبتنی بر دانشجو و توجه مدیریت دانشگاهی به دانشجویان دارای اهمیت به سزایی است.واژه های کلیدی: معیارها؛ مشتری مداری؛ آموزش.