ارایه‌ی مدل ارزیابی عملکرد برای ادارات بیمه‌ی خدمات درمانی با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و آنالیز تاکسونومی: مطالعه‌ی موردی در اداره‌ی کل بیمه‌ی خدمات درمانی استان اصفهان

مقدمه: در دنیای امروز، ادام هی حیات و فعالیت سازمان را توانایی رقابت واتخاذ مناس بترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیینمی کند. یکی از موثرترین روش های مورد استفاده ی سازمان ها در این خصوص، استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعفسازمان جهت رفع آ نها و نقاط قوت آن جهت بهبود م یباشد. ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایشتوانایی رقابت، در تعیین و پیاده سازی استراتژی ها نیز نقش برجسته ای را ایفا می کند. این پژوهش به دنبال ارای هی یک مدل مناسب برایارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی بوده است.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی - کاربردی و مورد کاوی بود. جامعه ی مورد بررسی، ادارات بیمه ی خدمات درمانیشهرستان های استان اصفهان بودند که در فاصله ی زمانی سا لهای 1388 تا نیمه ی اول سال 1389 مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوریاطلاعات از اجماع و پرسش نامه استفاده شد. روایی پرسش نامه با نظر موافق خبرگان سازمان مورد تایید قرار گرفت و ضریب پایایی آنبه دست آمد. در مرحله ی اول، با مطالعه و بررسی کتب و مقالات مرتبط، ویژگی های شاخص ها لیست شد و سپس با بهره گیری a = 0/71ویژگی های کلیدی انتخاب شاخص ها تعیین گردید. ،topsis از نظرات 4 نفر از استادان دانشگاه و تحلیل نتایج آن با استفاده از تکنیکشاخص های کلیدی عملکرد تعیین شد. در مرحله ی ،topsis در مرحله ی دوم، در قالب یک پرسش نامه ی ارزیابی و با استفاده از تکنیکسوم با استفاده از پرسش نامه ای که به منظور تعیین میزان اهمیت شاخص ها تهیه شده بود، نظرات خبرگان سازمان جم عآوری و با استفاده ازوزن شاخص ها تعیین گردید. در نهایت، با استفاده از اطلاعات به دست آمده از مراحل قبل، مقادیر شاخص ها در ادارات ahp تکنیکرتبه بندی آ نها صورت گرفت. ،(numerical taxonomy) اندازه گیری و با بهره گیری از روش تاکسونومی عددییافته ها: در این پژوهش، شاخص های کلیدی عملکرد به صورت کنترل هزین ههای درمان، کنترل درامد و رضایت مشتری تعیین شد وسپس بر اساس این شاخص ها و سایر شاخ صهای تعیین شده، عملکرد ادارات اندازه گیری و مورد مقایسه قرارگرفت. مقایسه ی اداراتبیمه ی خدمات درمانی شهرستان ها نشان داد که تفاوت قابل توجه جهت حذف گزینه وجود ندارد. نتایج رتبه بندی ادارات بیمه یخدمات درمانی شهرستا نهای استان اصفهان، به صورت جدول ارایه شده است.نتیجه گیری: برای بهبود عملکرد شهرستان ها، تحلیل و بهینه سازی هزینه های درمان، میزان جذب درامد و رضایت بیمه شدگان اهمیتیویژه دارد و شهرستان هایی که در این زمینه ها فعال بوده اند، عملکرد بهتری داشته اند. بدیهی است عوامل کلیدی موفقیت اداره ی کلبیمه ی خدمات درمانی را نیز در همین عوامل می توان خلاصه نمود.واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد؛ تحلیل سلسله مراتبی؛ تاکسونومی عددی.