طراحی مدل مدیریت تجربه کارکنان در حوزه سلامت: رویکرد مدل ‌سازی معادلات ساختاری

مقدمه: مدیریت تجربه کارکنان تلاقی انتظارات، نیازها و خواسته های کارکنان و طراحی سازمانی این انتظارات، نیاز ها و خواسته ها است. و بر این اساس مدیریت تجربه کارکنان یک رویکرد انسان محور بوده و از دیدگاه کارکنان فرایند های منابع انسانی بازنگری می شود. این پژوهش مدل مدیریت تجربه کارکنان در حوزه سلامت را توسعه داده و ارایه میدهد.روش کار: این مطالعه توصیفی-تحلیلی و مقطعی، از مهر تا اسفند 1402، با مشارکت 400 نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. شرکت کنندگان به روش در دسترس انتخاب و داده ها با پرسشنامه محقق ساخته از طریق ارسال ایمیل سازمانی، جمع آوری شدند. تحلیل های با نرم افزارهای spss25 و smart pls انجام شد. فرضیه‌ها بر اساس تاثیر ابعاد (سازمانی، شغلی، فردی، فرهنگی، فناوری، محیط فیزیکی، مدیریت و سرپرستی) بر مدیریت تجربه کارکنان تدوین شدند. روایی و پایایی مدل بررسی و معنی داری فرضیات بررسی گردیدند.یافته ها: از پاسخ‌دهندگان، 61.3 درصد زن بودند و 37 درصد دارای مدرک کارشناسی بودند. میانگین سابقه کاری7.90± 14.59 سال محاسبه شد. 72 آیتم تایید شد و تمامی شاخص های مربوط به ارزیابی روایی و پایایی از مقادیر استاندارد بالاتر بودند. نتایج نشان داد تمامی ابعاد بر مدیریت تجربه کارکنان تاثیر مثبت و معنادار دارند (p<0.001) و عوامل سازمانی با ضریب مسیر 0/305، بیشترین تاثیر را دارند.نتیجه گیری: این پژوهش نشان می‌دهد که رویکرد جامع در مدیریت تجربه کارکنان ضروری است و ابعاد سازمانی، فرهنگی و مدیریتی، رضایت و بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهند. توجه به نیازهای فردی و شغلی می‌تواند به بهبود عملکرد سازمانی و کاهش فرسودگی شغلی کمک کند.

designing an employee experience management model in the health sector: structural equation modeling approach

introduction: employees play a crucial role as key assets of organizations in achieving objectives and enhancing service quality. modern organizations are redesigning their structures with a human-centered approach to improve employee experience. this research develops a model for managing employee experience in the health sector and presents an innovative framework.method: this descriptive-analytical and cross-sectional study was conducted from october to december 2023, involving 400 employees from mashhad university of medical sciences. participants were selected using a convenience sampling method, and data were collected through a researcher-designed questionnaire sent via organizational email. analyses were performed using spss25 and smart pls software. hypotheses were formulated based on the impact of dimensions (organizational, job-related, individual, cultural, technological, physical environment, management, and supervision) on managing employee experience. the validity and reliability of the model were assessed, and the significance of the hypotheses was examined.findings: among the respondents, 61.3% were female, and 37% held a bachelor’s degree. the average work experience was calculated at 14.59 years (±7.90). a total of 72 items were validated, and all relevant indices exceeded standard values for validity and reliability assessment. the results showed that all dimensions had a positive and significant impact on managing employee experience (p<0.001), with organizational factors having the highest effect size (0.305).conclusion: this research underscores the necessity of a comprehensive approach to managing employee experience, highlighting that organizational, cultural, and managerial dimensions enhance employee satisfaction and productivity. addressing individual and job-related needs can improve organizational performance and reduce occupational burnout.