فرصت‌ها و چالش‌های پیش روی سازمان‌های بهداشتی در استفاده از شبکه‌های اجتماعی: مروری نظام‌مند

مقدمه: رشد چشمگیر فنآوری های وب 2 و شبکه های اجتماعی، پتانسیل بسیار زیادی را جهت اشاعه برنامه های تغییر رفتار سلامت و مراقبت های بهداشتی ارایه نموده است. سازمان ها و مراکز خدمات بهداشتی نیز به عنوان عامل اصلی این برنامه ها، نقش مهمی در استفاده از این ابزارها دارند. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی متون منتشر شده برایشناسایی فرصت ها و چالش های پیش رو در استفاده از شبکه های اجتماعی در سازمان های بهداشتی بود.روش بررسی: این مطالعه به صورت مروری نظاممند، به بررسی مقالات چاپ شده بین ژانویه سال 2008 تا جولای سال 2018 با استفاده از کلید واژه های مرتبط در پایگاه هایدادهای emerald، sciencedirect، springer، wiley، magiran، sid، irandoc و pubmed پرداخت.یافتهها: 15 فرصت و 6 چالش برای سازمان های بهداشتی شناسایی گردید. فرصت های پیش روی سازمان ها شامل »ایجاد حمایت اطلاعاتی، ایجاد حمایت اجتماعی، جستجو برایحمایت ابزاری، کاهش هزینههای سازمان، ایجاد رضایت در بیماران، پایش مخاطبان به صورت بیدرنگ، دسترسی به فضایی جدید برای ارتباط با مخاطبان، آموزش مخاطبان،برندسازی، مدیریت دانش، افزایش دسترسی به مخاطبان خاص، تشویق در تغییر رفتار، ارتباط مستقیم با مخاطبان، ارتباط فوری با مخاطبان و شناسایی فرصتهای بهبود کیفیت درسازمان« و چالش های پیش رو شامل »اکتفا به رابطه یک طرفه، کمبود تخصص در حوزه فنآوری اطلاعات و نحوه تعامل با مخاطبان، حراست از حریم خصوصی مخاطبان،محدودیت در استنباط نقطه نظر عامه مردم، کامنت های منفی بیماران و در نهایت، دنبال شدن بیشتر توسط سازمان ها دیگر تا افراد« بود. نتیجه گیری: توجه به شناسایی فرصت ها و چالش های مطرح شده، امکان برنامه ریزی و بهره برداری مطلوب تر از این شبکه ها توسط سیاستگذاران و مدیران سازمانهای بهداشتی را فراهم می نماید