تاثیرات اعتماد به‌ مدیر بر رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات اعتمادبه مدیر بر رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی در ادارات دولتی شهر سیرجان است. این تحقیق از حیث جهت گیری، تحقیقی کاربردی و ازنظر رویکرد کلی، تحقیقی قیاسی است. همچنین ازلحاظ راهبرد پژوهش، تحقیقی توصیفی پیمایشی بوده و ازنظر افق زمانی، پژوهشی تک‌مقطعی به‌شمار می آید. برهمین‌اساس در قالب یک پیمایش و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی 341 نفر از کارکنان ادارات دولتی شهر سیرجان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها، از سه پرسشنامۀ: اعتمادبه مدیر مک آلیستر(1995)، رفتار شهروندی لی و آلن(2002) و عملکرد سازمانی کریکمن و روزان (1999) استفاده شد. پایایی پرسشنامه های فوق براساس ضریب آلفای کرونباخ به‌ترتیب0/91، 0/82 و 0/88 و پایایی ترکیبی به‌ترتیب 0/93، 0/85 و 0/95 تایید شد و برای تعیین روایی نیز از تحلیل عاملی تاییدی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده گردید. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری در نرم‌افزار amos graphics بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی در رابطه میان اعتمادبه مدیر (اعتماد عاطفه محور و اعتماد شناخت محور) و عملکرد سازمانی نقش میانجی دارد. براین‌اساس، مدیران ادارات دولتی باید با تلاش درجهت ارتقای حس اعتماد کارکنان به مدیر، موجبات افزایش رفتارهای شهروندی در آنان را فراهم کرده و از مسیر این رفتارها، عملکرد سازمانی را بهبود ببخشند.

The Effects of Trust in Manager on Organizational Citizenship Behavior and Organizational Performance: Case Study Sirjan State Departments

Abstract: The purpose of this research is studying the effects of trust in manager on organizational citizenship behavior and organizational performance in governmental offices of Sirjan city. The study is practical in terms of purpose and it is deductive in terms of general approach. Also it is a descriptive survey in terms of research strategy and a onedimensional research according to the horizon perspective. In a survey research, using stratified random sampling method, 341 employees of Sirjan state departments have been selected as the sample. For collecting data three questionnaires were used including trust in manager of McAlister (1995), OCB of Lee and Allen (2002) and organizational performance of Kirkman and Rosen (1999). Reliability is confirmed by Cronbach's Alpha coefficients of 0.91, 0.82 and 0.88 and composite reliability of 0.93, 0.85 and 0.95. Confirmative factor analysis, convergent and divergent reliability were used for validity confirmation. In order to test hypotheses, structural equations modeling by Amos software was used. The results showed that organizational citizenship behavior has a mediating role in the relationship between trust in manager and organizational performance. Accordingly, managers of government departments should increase citizenship behaviors and improve organizational performance through efforts to increase the sense of trust of employees to the managers.