|
|
تاثیر کار هیجانی و فرسودگی هیجانی بر تعهد سازمانی عاطفی: نقش میانجی رضایت شغلی
|
|
|
|
|
نویسنده
|
فیض داود ,دهقانی سلطانی مهدی ,فارسی زاده حسین ,فرجی الهام
|
منبع
|
مطالعات رفتار سازماني - 1395 - دوره : 5 - شماره : 3 - صفحه:25 -49
|
|
|
چکیده
|
فهم و کنترل هیجانهای فروشندگان برای سازمانها لازم است. مدیریت با کنترل تاثیر هیجانها بر شغل میتواند نیروی فروش خود را ترفیع و افزایش دهد. با این حال، ادبیات مربوط به هیجانات فروشندگان نادیده گرفته شده است. تحقیق حاضر، یک مدل فرایند هیجانات کاری یکپارچه را برای فهم بهتر مولفه هیجان نیروی فروش در محیط خردهفروشی فراهم کرده است. جامعه آماری این فروشندگان فروشگاههای شهروند در شهر تهران است و برای به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونهگیری تصادفی ساده و فرمول کوکران استفاده شده است. در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانهای و میدانی به کار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن دادههای مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی میباشد. برای تجزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری، موجود در بستههای نرمافزاری lisrel و spss استفاده شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کار هیجانی و فرسودگی هیجانی بر تعهد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت شغلی میپردازد. یافتهها حاکی از آن هستند که کار هیجانی تاثیر معناداری بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی دارد، درحالی که فرسودگی هیجانی فقط بر رضایت تاثیر معناداری دارد.
|
کلیدواژه
|
فرسودگی هیجانی، کار هیجانی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی عاطفی
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام, باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان, ایران
|
پست الکترونیکی
|
farajielham@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Effect of Emotional Labor and Emotional Exhaustion on Affective Organizational Commitment: The Mediating Role of Job Satisfaction.
|
|
|
Authors
|
feyz davood ,faraji elham ,farsizadeh hoseyn ,dehghani soltani mahdi
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|