اثر عوامل هیجانی و شناختی بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت (اماکن متبرکه مکه و مدینه: با رویکرد آمیخته اکتشافی)

این پژوهش با رویکرد آمیخته اکتشافی- مدل ایجاد ابزار- با هدف مدل‏سازی عوامل هیجانی و شناختی بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت در اماکن متبرکه مکه مدینه با استفاده از تحلیل محتوای قرادادی در بخش کیفی انجام شده است. به منظور دست یابی به داده‏های کیفی از نمونه گیری هدفمند بر اساس معیارهای نظام نامه ارزیابی عملکرد کارگزاران خادم سازمان حج و زیارت با 18 نفر از خادمان برتر تا اشباع نظری مصاحبه‏های نیمه ساختاریافته صورت گرفت. متن مصاحبه‏های انجام شده در قالب واحد‏های فکر کدگذاری، مقوله بندی ونهایتا در طبقات مضامین طبقه بندی شدند و به منظور اعتباریابی آن از روش توافق درون موضوعی دو کدگذار استفاده گردید. یافته‏های کیفی تحقیق ویژگی‏های رفتارخادمانه کارگزاران را در قالب چهار رفتارانسان دوستانه، رفتار پیش قدمانه، رفتار خدمت گرایانه، و رفتار خودگرایانه و عوامل موثر بر آن را در قالب دو عامل هیجانی و شناختی، تبیین می‏کند. پس از کشف مقوله‏های مدل ارائه شده در مرحله کیفی، به منظور اعتبارسنجی کمی مدل استخراج شده، پرسشنامه ای مشتمل بر 112 گویه طراحی و تنظیم شد و در اختیار 205 نفر از کارگزاران به صورت نمونه‏گیری در دسترس قرارگرفت و اعتبار مدل بصورت کمی تایید شد.

Modeling the Effects of Emotional and Cognitive Factors on the Stewardship Behavior of the Servants of Hajj and Pilgrimage Organization in Holy Places of Mecca and Medina: Exploratory Mixed Approach

This study was performed with a mixed exploratory approach – tool creation model – aiming to model the emotional and cognitive factors on the stewardship behavior of Hajj pilgrimage organization servants in the holy places of Mecca and Medina using the conventional content analysis in qualitative section. Semi structured interviews were performed with 18 top servants to achieve the qualitative data from the purposive sling method according to criteria of Code of Conduct performance evaluation of the Hajj pilgrimage organization servants to reach theoretical saturation. Texts of the interviews performed were categorized and encoded in units of thought and they were finally classified in theme classes and intra subject agreement methods of two coders were used to validate it. The research qualitative findings explain the servants' stewardship behavior in the form of four behaviors: Humanitarian, pioneering, service orientation and self orientation behaviors, and factors affecting it in terms of emotional and cognitive factors. After discovering the category of model presented in the qualitative stage, 112 item questionnaire was designed and regulated to qualitatively validate the extracted model and it was provided for 205 servants by available sling method and the validity of the model was qualitatively verified