بررسی ارتباط میان نحوۀ تفکّر منطقی/شهودی مدیران و توانمندی در مدیریت تعارض با شخصیّت‌های پیچیده: یک طرّاحی آزمایشی

باتوجه‌به‌ پیچیدگی‌ روزافزون‌ سازمان‌ها و تفاوت‌ در اندیشه‌، نگرش‌ و باورهای‌ افراد، تعارض‌ به‌عنوان ‌جزء اجتناب‌ناپذیر زندگی‌ سازمانی‌ مطرح‌ است‌. ازآنجاکه امروزه، نیروی‌ انسانی‌ به‌عنوان‌ اصلی‌ترین‌ دارایی‌ سازمان‌ها و‌ مزیت ‌رقابتی‌ مطرح‌ است‌، مدیریت‌ پدیده‌ تعارض، به‌ویژه با شخصیت‌های «پیچیده»‌ در سازمان‌ها از مهم‌ترین‌ مهارت‌های‌ مدیریت‌ است‌ که‌ مدیران‌ به آن نیازمندند. در تعریفی، کارکنان پیچیده، به‌طورمداوم از سبک‌های ارتباطی مشکل‌زایی مانند فریادزدن، ناله و شکایت و یا طعنه‌زدن برای ابراز آنچه احساس یا فکر می‌کنند، استفاده می‌کنند تا رفتارها و نگرش‌های دیگران را جهت‌دهی و یا احساس بدی در آنها ایجاد کنند. پژوهش حاضر با استفاده از یک بازی‌کاری، موقعیت تصمیم‌گیری درخصوص شخصیت‌های پیچیده را شبیه‌سازی کرده و با رویکردی ‌آزمایشی، وجود ارتباط میان نحوه تفکّر تحلیلی و موفقیّت در تعامل با شخصیّت‌های پیچیده را بررسی می‌کند. برای سنجش نحوه تفکّر منطقی/ شهودی از دو روش استفاده از آزمون rei40 و دستکاری نحوه تفکر با استفاده از یک فعالیت آزمایشگاهی استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها نشان داد که تفکر منطقی سنجیده‌شده با استفاده از rei40 تاثیر مثبتی بر مدیریت تعارض در برخورد با شخصیت‌های پیچیده داشت؛ اگرچه دستکاری نحوه تفکر تاثیر معنی‌داری بر عملکرد نشان نداد.

Investigating the Relationship between Managers’ Rational/ Experiential Thinking Styles and Ability to Conflict Management with Difficult Personalities: An Experimental Design

Given the growing complexity of organizations and the differences in people’s thoughts, attitudes, and beliefs, conflict is seen as an inevitable component of organizational life. Since today, manpower is considered as the main asset of organizations and as a competitive advantage, management and control of the conflict phenomenon, especially with difficult personalities in organizations is one of the most important management skills that managers need. Definitely, difficult employees constantly use problematic communication styles such as shouting, moaning and complaining, or taunting to express what they are feeling or thinking, in order to direct or mislead others’ behaviors and attitudes. The present study simulates the decisionmaking situation of difficult personalities using gamification and examines the relationship of rational thinking and success in interacting with difficult personalities through an experimental approach. To measure rational/experiential thinking, two methods of using the REI40 test and manipulating thinking style using a laboratory activity were used. The results of the data analysis showed that the rational thinking measured through REI40, had a positive effect on conflict management with difficult personalities; however, manipulation of thinking style did not have a significant effect on performance.