تحلیل اثر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری بر تعارض در محیط کار: تبیین نقش میانجی بخشش و تعدیل گر همدلی بین کارکنان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تحلیل اثر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری بر تعارض در محیط کار با نقش میانجی بخشش و تعدیل‌گر همدلی پس از وقوع تعارض، انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان شرکت‌های واقع در شهرک صنعتی شماره 2 شهر کرمان بود و با استفاده از نمونه‌گیری خوشه‌ای از 172 خوشه، 28 خوشه و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه، نمونه موردنظر به‌دست آمد که درمجموع 280 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. الگوریتم تحلیل داده‌ها به روش حداقل مربعات جزئی که شامل بررسی مدل‌های اندازه‌گیری و برازش مدل ساختاری بود، برای سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفت. برازش مناسب هر دو بخش الگوریتم داده‌ها نشان‌دهنده مطلوبیت و قابل‌قبول‌بودن پرسشنامه‌ها و ساختار مکنون در سطح شاخص‌ها و سوالات مورداستفاده بود. نتایج، حاکی از تاثیر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری بر تعارض در محیط کار به دو صورت مستقیم و غیرمستقیم ازطریق نقش میانجی بخشش بود. همچنین نتایج موید نقش تعدیل گر همدلی بود؛ به نحوی که وجود همدلی میان کارکنان، تاثیر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری را در کاهش تعارضات سازمانی، تقویت می کند.پژوهش فوق با هدف بررسی تاثیر تحلیل اثر عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری با نقش میانجی بخشش و تعدیلگر همدلی پس از وقوع تعارض در محیط کار در شهرک صنعتی شماره 2(خضرا) شهر کرمان انجام گرفت که در این میان به تبیین تعارض در محیط کار پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان شرکت های واقع در شهرک صنعتی شماره 2 شهر کرمان بودند و با استفاده از نمونه گیری خوشه ای از 172 خوشه، 28 خوشه، و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه نمونه مورد نظر بدست آمد که کلا 280 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. الگوریتم تحلیل داده‌ها به روش حداقل مربعات جزئی که شامل بررسی مدل‌های اندازه‌گیری و برازش مدل ساختاری بود جهت سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفت که برازش مناسب هر دو بخش الگوریتم داده‌ها نشان‌دهنده مطلوبیت و قابل قبول بودن پرسشنامه‌ها و ساختار مکنون در سطح شاخص‌ها و سوالات مورد استفاده بود. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت عذرخواهی خالصانه و تمایل به همکاری و بخشش برکاهش تعارض در محیط کار می باشد و همچنین همدلی نقش تعدیل کنندگی در این رابطه داشته است. در نهایت تایید نقش میانجی بخشش در کاهش تعارض در محل کار، نیاز به توجه هر چه بیشتر مدیران شهرک صنعتی شماره 2(خضرا) شهر کرمان به برنامه‌ریزی جهت تقویت متغیر فوق را آشکار ساخت.

Analyzing the Effect of Sincere Apology and Willingnessto Cooperate on Workplace Conflict: Explaining the Mediating Role of Forgiveness and ModeratingRole of Empathy Among Employees

The purpose of this study was to investigate the effect of analyzing the sincere apology and willingness to cooperate on conflict at work with the mediating role of forgiveness and moderating role of empathy after conflict. The statistical population of the study consisted of all the employees of companies located in Kerman No. 2 Industrial Park. Using cluster sampling from 172 clusters, 28 clusters were selected from each cluster by proportional method sampling. Totally 280 persons were selected as sample. The partial least squares method was used for data analysis and structural equation modeling was applied to measure the relationships between research variables. Goodness of fit for both parts of the data algorithm showed the utility and acceptability of the questionnaires and latent structure at the level of indicators and questions. The results indicated the effect of sincere apology and willingness to cooperate on workplace conflict both directly and indirectly through the mediating role of forgiveness. The results also confirmed the moderating role of empathy in such a way that empathy among employees reinforces the effect of sincere apology and willingness to cooperate in reducing organizational conflict.