ارائه مدل مدیریت کیفیت فراگیر و تاثیر آن بر عملکرد مالی در راستای تحقق سیاست های کلی نظام اداری

سازمان ها چه دولتی و چه خصوصی در جهت پیشرو بودن در فعالیت های خود و تقویت بنیه مالی و اقتصادی باید از سیستم های نوین مدیریتی استفاده کنند و از طریق اجرای مدل مدیریت کیفیت جامع، به بهبودهای چشمگیری در کیفیت و عملکرد مالی و غیرمالی خود دست یابند. هدف پژوهش حاضر ارائه مدل مدیریت کیفیت فراگیر( tqm ) و تاثیر آن بر عملکرد مالی در راستای تحقق سیاست های کلی نظام اداری است. نظام اداری مجموعه ای از عناصر به هم مرتبط (ساختار، کارکرد و ارزش های حاکم) است که برای نیل به اهدا سیاسی، اقتصادی و اجتماعی کشور باهم در تعامل هستند. درواقع عملیاتی کردن سیاست های کلی نظام اداری مستلزم ایجاد زمینه ها و مقدماتی می باشد و لازم است بر اساس سیاست های کلی نظام اداری، مدل هایی بومی برای مدیریت سازمان های دولتیطراحی شود. براین اساس پس از مرور ادبیات موضوعی مربوط و استخراج متغیرهای اصلی و فرعی، با استفاده از نظرات خبرگان به ارزیابی، بومی سازی و تعیین و تبیین متغیرهای استخراج شده به وسیله تکنیک دلفی فازی و تعیین روابط ساختاری بین آنها با استفاده از روش ism و آزمون معادلات ساختاری شده است. یافته ها نشان داده اند که از بین 30 متغیر بومی منتخب مرتبط با مدیریت کیفیت فراگیر در قالب شش متغیر اصلی (تعهد و حمایت مدیریت ارشد، مسئولیت پذیری و خدمات رسانی، آموزش، مشارکت، به کارگیری آمار و اطلاعات و عوامل فیزیکی)، متغیر تعهد و حمایت مدیریت ارشدبه عنوان اثرگذارترین، و متغیر عوامل فیزیکی، به عنوان اثرپذیرترین متغیرها بوده اند. همچنین تعداد 5 معیار برای عملکرد مالی نظام اداری انتخاب گردیدند که درنهایت با استفاده از آزمون معادلات ساختاری، تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد مالی مشخص تایید گردید. در پایان توصیه شده است که به منظور اجرای سیستم مدیریت کیفیت، در ابتدا باید مدیران ارشد نسبت به آنچه که موجب بهبود کیفیت می گردد، کاملاً متعهد بوده و اهداف بلندمدتی را در جهت رسیدن به برنامه های بهبود کیفی تدوین نمایند.

the comprehensive quality management model (tqm) and its impact on financial performance in order to realize the general policies of the administrative system

the purpose of this research is to present the comprehensive quality management (tqm) model and its impact on financial performance in order to realize the general policies of the administrative system. the administrative system is a set of interrelated elements (structure, function and governing values) that interact with each other to achieve the political, economic and social goals of the country. in fact, the operationalization of the general policies of the administrative system requires the creation of grounds and preliminaries. and it is necessary to design native models for the management of government organizations based on the general policies of the administrative system.based on this, after reviewing the relevant literature and extracting the main and secondary variables, using the opinions of experts to evaluate, localize and determine and explain the variables extracted by the fuzzy delphi technique and determine the structural relationships between them using the is technique. m and the structural equation test. the findings have shown that among the 30 local variables selected related to comprehensive quality management in the form of six main variables (commitment and support of senior management, responsibility and service delivery, training, participation, use of statistics and information and physical factors) , the commitment and support of senior management were the most effective variables, and the physical factors variable were the most effective variables.