ارائه مدل تحول دیجیتالی در بانک‌های تخصصی کشور در راستای سیاست‌های کلی برنامه ششم توسعه

در سال‌های اخیر تحول دیجیتال به موضوعی مهم در بخش تحقیقات سیستم های اطلاعاتی و همچنین در عمل برای سازمان‌ها در سراسر جهان تبدیل شده است؛ تحقیقات انجام شده در سال‌های اخیر بر این مسئله تاکید دارند که تحول دیجیتال بیشترین تاثیر را بر روی دیدگاه های کسب‌وکاری سازمان می گذارند و این موضوع بسیار فراتر از تغییرات فناورانه در یک سازمان است. از آنجا که در سیاست‌های کلی برنامه ششم توسعه به امور فناوری اطلاعات، نوآوری و امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات تاکید شده است؛ ازهمین‌رو با توجه به ضعف نگرش و اهتمام لازم به اثرات و پیامدهای دیجیتالی شدن فرایندهای بانکداری، این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای تحول دیجیتالی در بین بانک‌های تخصصی ایران به انجام رسید تا مدیران در این صنعت رقابتی بتوانند با استفاده از تکنولوژی‌های نوظهور تجربه مشتریان را بهبود بخشند. جامعه آماری این پژوهش شامل تعداد 219 نفر از مدیران، کارشناسان، صاحب‌نظران و متخصصان بانک‌های تخصصی کشور استفاده شده است. در این مطالعه پس از شناسایی عوامل موثر بر تحول دیجیتال در بانک‌های تخصصی ایران با تکنیک دلفی فازی، برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و کسب نتایج مورد انتظار از روش دیماتل فازی برای تعیین روابط و چگونگی تاثیر عوامل بر یکدیگر و از روش فرایند تحلیل شبکه‌ای با در نظر گرفتن ارتباط درونی مشخص شده توسط روش دیماتل فازی بین عوامل برای وزن دِهی و اولویت‌بندی عوامل استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که در بین عوامل اصلی، عوامل«حکمرانی»، «زیرساخت»، «تجربه مشتری»، «کارکنان» و «قوانین» بر سایر عوامل یعنی «کسب و کار»، «فرایندها» و «ریسک» اثر می‌گذارد.

providing the digital transformation model in specialized banks of the country, in line with the general policies of the sixth development plan

in recent years, digital transformation has become an important topic in the field of information systems research, as well as in practice for organizations around the world. researches conducted in recent years emphasize that digital transformation has the greatest impact on business perspectives. organization and this issue goes far beyond technological changes in an organization. since in the general policies of the 6th development plan, information technology matters, innovation and security of the space of information production and exchange are emphasized, therefore due to the weak attitude and necessary attention to the effects and consequences of digitalization of banking processes, this research aims to provide a model for digital transformation was carried out among iran’s specialized banks, so that managers who are experienced in this competitive industry can improve customer experience by using emerging technologies. the statistical population of this research includes 219 managers, experts, experts and experts the specialty of the country is used. in this study, after identifying the factors affecting the digital transformation in iran’s specialized banks with the fuzzy delphi technique, to analyze the data and obtain the expected results from the fuzzy dimatel method to determine the relationships and how the factors affect each other and from the analysis network process method it was used for weighting and prioritizing the factors by taking into account the internal relationship determined by the fuzzy dimatel method.the findings showed that among the main factors, the factors of governance , infrastructure , customer experience , employees and rules affect other factors, namely business , processes and risk .