|
|
|
|
تحلیل میزان اهمیت و عملکرد رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه‌های ورزشی بر اساس رویکرد ipa
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ایزدی بهزاد ,رادی ادریس
|
|
منبع
|
مديريت و توسعه ورزش - 1397 - دوره : 7 - شماره : 3 - صفحه:140 -153
|
|
چکیده
|
هدف: بازاریابی ارتباطی از رویکردهای مهم بازاریابی است که بیانگر موفقیت یا شکست سازمان در ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. در همین راستا، این تحقیق با هدف تحلیل میزان اهمیت و عملکرد رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه های ورزشی مورد پژوهش قرار گرفت. روش‌شناسی: روش تحقیق توصیفی از نوع تحلیلی بود. جامعه آماری شامل عوامل اجرایی مجموعه‌های ورزشی استان کردستان بود که تعداد 243 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. از پرسشنامه دلن (2006) با 19 گویه برای گردآوری داده ها استفاده گردید. از آزمون تی همبسته برای مقایسه میزان اهمیت و عملکرد بازاریابی ارتباطی و مولفه های آن استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که بین درک عوامل اجرایی از میزان اهمیت و عملکرد بازاریابی ارتباطی تفاوت معنی داری وجود دارد. همچنین بین مولفه های ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و حفظ مشتریان در دو وضعیت اهمیت و عملکرد تفاوت معنی دار وجود دارد. نتیجه‌گیری: بکارگیری تاکتیک های بازاریابی ارتباطی در مجموعه های ورزشی در بلندمدت می تواند باعث رضایت مندی مشتریان و وفاداری آنان گردد و با حفظ مشتریان موجود منجر به سودآوری مجموعه های ورزشی شود.
|
|
کلیدواژه
|
بازاریابی ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتری، حفظ مشتری، مجموعه ورزشی
|
|
آدرس
|
دانشگاه کردستان, ایران, دانشگاه کردستان, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The analysis of importance and performance of relationship marketing approach in the sports complexes based on ImportancePerformance Analysis
|
|
|
|
|
Authors
|
izadi behzad ,radi edris
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|