تعیین عوامل موثر بر کیفیت خدمات استادیوم آزادی از دیدگاه تماشاگران

هدف: حضور تماشاگران در رویدادهای ورزشی سبب تولید درآمد اقتصادی بالایی می شود و از عواملی که تاثیر بسزایی در حضور تماشاگران دارد کیفیت خدمات مجموعۀ ورزشی است. از این رو، هدف این پژوهش بررسی عوامل مختلف موثر بر کیفیت خدمات استادیوم آزادی بود. روش شناشی: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه ی آماری این پژوهش 265 نفر از تماشاگرانی بودند که در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته مربوط به پرسشنامۀ رسالۀ دکتری شانکدر دانشگاه اوهایو است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (0.89=α). برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از بسته ی نرم افزاری spss 16 به منظور توصیف متغیرها و آزمون فرضیه های تحقیق (در سطح معناداری 0.05) و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. یافته ها: نتایج تحلیل عاملی نشان داد متغیرهای محیط مجموعه ورزشی (با بار عاملی 0.85)، تعامل کارکنان مجموعۀ ورزشی (با بار عاملی 0.73)، قیمت محصولات و خدمات (با بار عاملی 0.71) و کیفیت دسترسی به مجموعۀ ورزشی (با بار عاملی 0.57) تاثیر معنی داری روی کیفیت خدمات مجموعۀ ورزشی داشتند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد متغیرهای دسترسی به مجموعۀ ورزشی (با میانگین رتبۀ 3.37)، تعامل کارکنان (با میانگین رتبۀ 2.22)، محیط مجموعۀ ورزشی (با میانگین رتبۀ 2.26) و قیمت محصولات و خدمات (با میانگین رتبۀ 2.16) به ترتیب مهم ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات مجموعۀ ورزشی آزادی بودند. نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده می توان گفت از دیدگاه تماشاگران محیط مجموعۀ ورزشی بیشترین تاثیر را روی کیفیت خدمات در استادیوم آزادی دارد که باید بیش از سایر متغیرها به آن توجه نمود