ارزیابی میزان فرسودگی شغلی کارکنان و شناسایی عوامل موثر بر آن (مورد مطالعه: سازمان سنجش آموزش کشور)

هدف از اجرای این پژوهش، ارزیابی میزان فرسودگی شغلی کارکنان سازمان سنجش آموزش کشور و شناسایی عوامل موثر بر آن بود. پژوهش از حیث هدف، از نوع کاربردی و از جنبه گردآوری داده‌ها، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل همه مدیران و کارکنان سازمان سنجش آموزش کشور به تعداد 579 نفر بود که از بین آنها 231 نفر با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های استانداردشده فرسودگی شغلی مسلاچ و عوامل موثر بر فرسودگی شغلی ساعتچی و هومن استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه‌ها توسط متخصصان تایید شد و پایایی آن نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلاچ 0.922، برای پرسشنامه عوامل موثر بر فرسودگی شغلی 0.988 برآورد شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌های پژوهش در قالب تحلیل توصیفی داده‌ها، آزمونttest ، رگرسیون چندمتغیره، فریدمن برای آزمون پرسش‌های اصلی و از آزمون‌های تحلیل واریانس یک‌راهه و t برای دو گروه مستقل جهت تحلیل‌های تکمیلی انجام گرفت. یافته‌های پژوهش، نشان‌دهنده آن است که ابعاد تحلیل عاطفی و مسخ شخصیت کارکنان سازمان سنجش آموزش کشور از نظر فراوانی و شدت در سطح کم/پایین و بعد عدم ­موفقیت فردی از نظر فراوانی و شدت در سطح زیاد/بالا قرار دارد. به‌طور کلی، فرسودگی شغلی کارکنان از نظر فراوانی و شدت در سطح کم/پایین قرار دارد. همچنین یافته‌ها نشان داد عوامل مدیریت سنتی، غیرخلاق و کم‌توجه نسبت به کارکنان، ناکفایتی در راهبری واحد سازمانی، اجبار برای کار با همکاران نامناسب، نارضایتی از شغل، نارضایتی از نظام حقوق و دستمزد، نارضایتی از محیط کار و آسیب‌زا بودن آن، نارضایتی نسبت به آموزش و بهسازی کارکنان بر فرسودگی شغلی موثر هستند.

Evaluating the Employees’ Job Burnout Ratio and Identifying the Factors Influencing Them (Case Study: National Education Testing Organization (NETO))

The purpose of the present research was to evaluate the NETO employees’ job burnout ratio and to identify the factors influencing them. In terms of purpose, it is an applied research, and in terms of the research method it was surveydescriptive. The study population included all the NETO employees (579). Using Morgan, 231 people were selected through stratified random. To collect data, a standardized questionnaire and a researchermade questionnaire were used. The questionnaires’ validity was confirmed by a panel of experts, and also its reliability (the Cronbach’s alpha) was reported as 0.922 for Maslach job burnout questionnaire, and 0.988 for factors influencing job burnout questionnaire. The data were analyzed by Ttest, multivariate regression, Friedman test, bivariate Ttest, and ANOVA. The result showed that the dimensions of emotional analysis and depersonalization of employees on NETO in terms of frequency and intensity are at a low level, and individual unsuccessfulness in terms of frequency and intensity at a high level. In general, employee burnout is low in terms of frequency and severity. Also, the findings showed that the traditional management factors, noncreativity and low attention to employees, inadequacy in managing the organizational unit, compulsion to work with inappropriate colleagues, job dissatisfaction, dissatisfaction with the payroll system, dissatisfaction of work environment and its harmfulness, dissatisfaction with staff training and improvement are effective on job burnout.