>
Fa   |   Ar   |   En
   ارزیابی اثرات نوآوری در خدمات، بازاریابی رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی بر هم‌آفرینی در ارزش  
   
نویسنده هوشیار اکبر ,روستا علیرضا
منبع نوآوري و ارزش آفريني - 1402 - دوره : 12 - شماره : 24 - صفحه:171 -192
چکیده    پژوهش حاضر به ارزیابی اثرات نوآوری در خدمات، بازاریابی رسانه اجتماعی و حمایت اجتماعی بر هم‌آفرینی در ارزش در شرکت ایران خودرو پرداخته است. این تحقیق بر مبنای دستاورد از نوع توسعه ای – کاربردی و بر مبنای اهداف از نوع توصیفی - موردی است که با روش پیمایشی، داده های لازم جمع آوری گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل دو بخش بوده که در بخش اول کلیه مشتریان شرکت ایران خودرو در مناطق 5 گانه تهران و در بخش دوم کارکنان نمایندگی‌های مناطق موصوف را شامل می شدند. جهت نمونه گیری در بخش مشتریان از روش نمونه‌گیری غیر احتمالی سهمیه‌ای، تعداد 384نفر و در بخش کارکنان 50 نفر بر اساس نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب گردیدند. پیرامون مبانی نظری و پیشینه تحقیق از منابع کتابخانه‌ای بهره برداری و در بخش میدانی، ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد می باشد. داده‌ها با روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart-pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از بررسی فرضیه‌های پژوهش حاکی از آن است که بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، نوآوری در خدمات بر هم‌آفرینی در ارزش هم از سوی مشتریان و هم از سوی کارکنان تاثیر گذار بوده و تاثیر حمایت اجتماعی بر هم‌آفرینی در ارزش از سوی کارکنان تایید ولی از سوی مشتریان تایید نگردید. لذا با محوریت نوآوری در خدمات، سازمان‌ها بایستی تلاش کنند هم‌آفرینی در ارزش را از مجرای بازاریابی رسانه‌های جتماعی و حمایت اجتماعی هم از منظر کارکنان و هم از منظر مشتریان قوت ببخشند
کلیدواژه نوآوری در خدمات ,بازاریابی رسانه اجتماعی ,حمایت اجتماعی ,هم‌آفرینی در ارزش
آدرس دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس, مدیریت بازرگانی, ایران
پست الکترونیکی alirezarousta@yahoo.com
 
   evaluate the effects of service innovation, social media marketing, and social support on value co-creation  
   
Authors hoshyar akbar ,rousta alireza
  
Keywords service innovation ,social media marketing ,social support ,value creation
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved