|
|
|
|
تدوین مدل مدیریت رفتار خرید مشتری در صنعت بیمه
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
محمودی میمند محمد ,رمضانی طیبه ,پرهیزگار محمدمهدی ,مولودیان هادی
|
|
منبع
|
نوآوري و ارزش آفريني - 1402 - دوره : 12 - شماره : 24 - صفحه:103 -126
|
|
چکیده
|
افزایش رقابت در بازار بیمه مدیران این صنعت را به فکر چاره‌اندیشی برای حضور ماندگار انداخته و یافتن مشتری جدید و حفظ مشتریان موجود، یک عامل موفقیت بسیار مهم برای کسب‌وکارهای امروزی است. لذا پژوهش حاضر باهدف تدوین مدل مدیریت رفتار خرید مشتری در صنعت بیمه به روش آمیخته در دو بخش کیفی و کمی انجام شد. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی شامل 25 خبره از اساتید دانشگاهی فعال در حوزه بیمه، مدیران و متخصصان رده‌بالا شرکت‌های بیمه که به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند،بوده است. در بخش اول با ابزار مطالعات کتابخانه‌ای 99 شناسه به‌عنوان عوامل مدیریت رفتار خرید مشتری استخراج شدند و سپس از طریق روش کدگذاری کلارک و براون و نرم‌افزار مکس کیودا تجزیه وتحلیل و دسته‌بندی شدند. پس از غربالگری و سنجش اعتبار آن‌ها از روش دلفی فازی و توزیع پرسشنامه بین گروه خبرگان، 85 شناسه در قالب 20 عامل فرعی استخراج شدند. روایی سوالات پرسشنامه دلفی به روش تحلیل روایی محتوا با ضریب cvi برابر با 0.91 و cvr برابر با 88/. تائید شده است. نتایج تحقیق نشان داد مدل پژوهش دارای سه متغیر اصلی رفتاری،ساختاری و زمینه‌ای به‌عنوان عوامل مدیریت رفتار خرید مشتری هستند
|
|
کلیدواژه
|
بیمه ,رفتار خرید ,مدیریت ,مشتری
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور مرکز تهران, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور مرکز تهران, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور مرکز تهران, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور مرکز تهران, مدیریت, گروه مدیریت بازرگانی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
movludian@pnu.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
compilation of customer purchase behaviormanagement model in insurance industry
|
|
|
|
|
Authors
|
mahmoudi maymand mohammad ,ramezani tayebeh ,parhizgar mohammad mehdi ,mouloudian hadi
|
|
|
|
|
Keywords
|
insurance ,purchasing behavior ,management ,customer
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|