شناسایی مولفه های فرآیندهای نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال با روش دلفی فازی

این مقاله با هدف شناسایی مولفه های فرآیند نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال به روش دلفی فازی سامان یافته است که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات جزء پژوهش های کیفی است. جامعه آماری شامل خبرگان و مدیران ارشد بانکی می باشد که برای فرآیند دلفی 16 نفر با استفاده از تکنیک گلوله برفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه دلفی است و شاخص ها با استفاده از تکنیک دلفی فازی گردآوری شده است. اعتبار پژوهش به وسیله توافق خبرگان و روایی به مدد اجماع نظرات و روایی صوری بدست آمد. نتایج نشان داد در طی سه مرحله نظرسنجی از 66 مولفه، مدل نهایی دارای 43 مولفه و دارای 6 بعد می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده از روش دلفی فازی و ادبیات پژوهش بیان شد. عوامل (شاخص ها) 43 گانه شناسایی شده و مورد تایید خبرگان، اساس شکل گیری مدل پژوهش هستند که در 6 گروه مجزا طبقه بندی شده اند: 1- عوامل اجتماعی (sf )، 2- قوانین و سیاست ها (rp )، 3- زیرساخت تحول دیجیتال (dti )، 4- رویکرد نوآورانه (ia )، 5- امنیت (s ) و 6- ساختار صنعت بانکداری (sbi ).

identifying social banking innovation process components with digital transformation approach by fuzzy delphi method

this article aims to present the model of social banking innovation process with digital transformation approach by fuzzy delphi method, which is applied in terms of purpose and qualitative research in terms of data collection. the statistical population includes all university experts and senior bank managers who were selected for the delphi process using 16 people using the snowball technique. the collection tool in this study is the delphi questionnaire. indicators were collected using fuzzy delphi technique. the validity of the research was obtained by agreement of experts and validity with the help of consensus and formal validity. the results showed that during the three stages of the survey of 66 components, the final model has 43 components and has 6 dimensions. based on the results obtained from fuzzy delphi method and research literature was expressed. the 43 factors (indices) identified and approved by experts are the basis of the formation of the research model, which are classified into 6 separate groups:1- social factors (sf), 2- rules and policies (rp), 3- digital transformation infrastructure (dti), 4- innovative approach (ia), 5- security (s) and 6- banking industry structure (sbi)