>
Fa   |   Ar   |   En
   تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و میل به نوآوری خدمات  
   
نویسنده اسدنیا جهانبخش ,نوروزی سیما ,حمیدی محسن
منبع نوآوري و ارزش آفريني - 1398 - دوره : 8 - شماره : 16 - صفحه:17 -30
چکیده    مطالعه ساز و کارهای سرآمدی، کارایی نهادهای مالی، کیفیت ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان یکی از الزامات رشد اقتصادی هر جامعه خواهدبود. به همین منطور پژوهش حاضر با تاکید بر نوآوری سازمانی به بررسی تبیین رابطه مدیریت کیفیت فراگیر بر سرآمدی عملیاتی و نوآوری سازمانی پرداخته است. پژوهش حاضر پژوهشی‌ توصیفی پیمایشی است که ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق‌ساخته بوده است که بین کارمندان و مدیران شرکت های استارت آپی فین تک(خدمات مالی) که عضو انجمن استارت آپ های فین تک بودند پخش و تعداد 120 نفر نسبت به تکمیل پرسشنامه اقدام نمودند. پس از جمع اوری داده های حاصل از پرسشنامه، با استفاده از آزمون های استنباطی تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان دهنده وجود ارتباط معنادار میان کیفیت خدمات و مشتری محوری در سرآمدی در سازمان مورد نظر بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهدکه: بین سرآمدی عملیاتی و ابعاد آن با تمایل به نوآوری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بعد تعهد حمایت مدیران تعالی سازمان تمایل به نوآوری را پیشبینی مینمایند و ابعاد مشارکت کنان و بهبود مستمر نمیتواند پیشبینی کننده مناسبی برای تمایل به نوآری در شرکت های باشد. نوآوری و اصیل بودن مقاله با بررسی شرکت های دانشبنیان حوزه خدمات مالی در کشور و بررسی رابطه مدیریت کیفیت فراگیر و سرآمدی عملیاتی با میل به نوآوری در خدمات ارائه شده است.
کلیدواژه مدیریت کیفیت فراگیر، شاخص های کیفی، سرآمدی عملیاتی، میل به نوآوری
آدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملارد, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی, ایران, دانشگاه پیام نور ساری, ایران
پست الکترونیکی hamidi_ie@yahoo.com
 
   Explain the relationship between total quality management and operational excellence and the desire to innovate services  
   
Authors asadnia Jahan ,hamidi mohsen ,norouzi sima
Abstract    Studying the mechanisms of excellence, efficiency of financial institutions, quality of service delivery and customer satisfaction will be one of the requirements of economic growth of any society. Similarly, the present study, with emphasis on organizational innovation, examines the relationship between total quality management on operational excellence and organizational innovation.
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved