تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی برکیفیت مراقبت و خودکارآمدی پرستاران شاغل در اورژانس

مقدمه: برقراری ارتباط یک مهارت بالینی می باشد که نقش کلیدی در ارائه خدمات مناسب درمان دارد. نداشتن مهارت ارتباطی کافی میتواند باورهای خود کارآمدی پرستار را تحت تاثیر قرار دهد و بر کیفیت مراقبت از بیمار لطمه وارد کند. لذا مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی برکیفیت مراقبت و خودکارآمدی پرستاران شاغل در اورژانس بیمارستان های شهر ماهشهر انجام شد. روش کار: این مطالعه نیمه تجربی بر روی 42 نفر از پرستاران شاغل در اورژانس بیمارستان های ماهشهر در سال 1402 انجام شد. نمونه ها با در نظر گرفتن معیارهای ورود به دو گروه آزمون (21 نفر) و کنترل (21 نفر) تقسیم شدند. آموزش مهارت های ارتباطی به گروه آزمون طی4جلسه 2 ساعته داده شد. گروه کنترل، آموزشی دریافت نکردند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه دموگرافیک، پرسشنامه کیفیت مراقبت پرستاری (qualpac) و پرسشنامه خودکارآمدی (gse-17) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss نسخه 26 و آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. یافته ها: نتایج آزمون تی زوجی نشان داد بین نمره بُعد روانی اجتماعی، بُعد ارتباطی و بُعد جسمی کیفیت مراقبت در گروه آزمون قبل و بعد از مداخله تفاوت معنادار بود (0.001>p). در گروه کنترل تفاوت معنادار در بُعد روانی اجتماعی (0.295=p)، بُعد ارتباطی (0.469=p)، بُعد جسمی (0.460=p) نبود. بین نمره کل کیفیت مراقبت در گروه آزمون قبل و بعد از مداخله تفاوت معناداربود(0.001>p). در گروه کنترل قبل و بعد از مداخله تفاوت معنادار نبود(0.958=p). همچنین بین نمره کل خودکارآمدی در گروه آزمون قبل و بعد از مداخله تفاوت معنادار بود(0.001>p). در گروه کنترل تفاوت معنادار نبود (0.05=p).  نتیجه گیری: با توجه به تاثیر مثبت آموزش مهارت های ارتباطی، برکیفیت مراقبت و خودکارآمدی پرستاران در این مطالعه، لازم است سیاست گذاران حوزه سلامت جهت ارتقای کیفیت مراقبت و خودکارآمدی پرستاران برنامه ریزی نمایند. 

the effect of communication skills training on the quality of care and self-efficacy of nurses working in the emergency department

 introduction: communication within clinical settings is a skill that plays a key role in providing appropriate care services. not having sufficient communication skills can affect the nurse’s self-efficacy beliefs and thus harm the quality of patient care. therefore, the present study aimed to determine the effect of communication skills training on the quality of care and self-efficacy of nurses working in the emergency department of mahshahr hospitals.  methods: this quasi-experimental study was conducted on 42 nurses working in the emergency department of mahshahr hospitals in 2023. based on the inclusion criteria, the participants were divided into intervention (n=21) and control (n=21) groups. the intervention group received communication skills training during four 2-hour sessions. the control group did not receive any training. data collection tools included a demographic questionnaire, the quality patient care scale (qualpac), and the general self-efficacy scale (gse-17). descriptive and inferential statistics were used to analyze the data in spss version 26.results: the results of the paired t-test showed that there was a significant difference between the scores of the psychosocial, communication, and physical dimensions of the quality of care in the test group before and after the intervention (p<0.001). in the control group, however, there was no significant difference in the psychosocial dimension (p=0.295), communication dimension (p=0.469), and physical dimension (p=0.460). there was a significant difference between the total quality of care score in the test group before and after the intervention (p<0.001). however, no significant difference was observed in the control group before and after the intervention (p=0.958) in this respect. finally, there was a significant difference between the total score of self-efficacy in the test group before and after the intervention (p<0.001) whereas no such significant difference was observed in the control group (p=0.05).conclusion: given the positive effect of communication skills training on the quality of care and self-efficacy of nurses in this study, health policymakers must devise careful plans to improve the quality of care and self-efficacy of nurses.