تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل عباسی شهر اصفهان است. برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که تطابق هویت مشتری با برند بر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. در نهایت، کیفیت خدمات، وفاداری به برند و اعتماد به برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

The Effect of Customer Brand Identification on Brand Equity in Hotel Services

The purpose of this study is to investigate the effect of customer brand identification on brand equity in hotel services. In this regard after extensive study of literature, a new model was designed. This research is descriptive and of survey type and using available sampling method. The sample size consists of 384 Iranian guests of Abbasi hotel in Isfahan. To analyze the data and test the research hypotheses, structural equations modeling using Smart PLS software has been used. Findings of this research show that customer brand identification has a direct and significant effect on service quality, perceived value and brand trust. Furthermore, service quality, perceived value and brand trust have a direct and significant effect on brand loyalty. Finally, service quality, brand loyalty and