|
|
|
|
تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان در صنعت هتلداری: نقش میانجی استراتژی های بازیگری و فرسودگی هیجانی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دهقانی سلطانی مهدی ,شیری اردشیر ,فرجی الهام ,فارسی زاده حسین
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت گردشگري - 1396 - دوره : 12 - شماره : 37 - صفحه:71 -94
|
|
چکیده
|
هدف تحقیق حاضر مطالعه و بررسی تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد کارکنان از طریق نقش میانجی استراتژی‌های بازیگری کار هیجانی و فرسودگی هیجانی در صنعت هتلداری است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان هتل‌های چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده که از طریق روش نمونه‌گیری دردسترس، تعداد 270 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد می‌باشد که برای بررسی روایی آن از روایی صوری و برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. مدل مورد مطالعه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان می‌دهد که هوش هیجانی تاثیر مثبت معناداری بر بازیگری عمیق و عملکرد کارکنان و تاثیر منفی معناداری بر بازیگری سطحی دارد. همچنین، بازیگری سطحی و فرسودگی هیجانی تاثیر منفی معناداری بر عملکرد کارکنان داشته و بازیگری عمیق نیز تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد کارکنان دارد.
|
|
کلیدواژه
|
کار هیجانی، هوش هیجانی، فرسودگی هیجانی، عملکرد کارکنان، صنعت هتلداری
|
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, ایران, دانشگاه ایلام, دانشکده ادبیات و علوم انسانی, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام, باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان, ایران, دانشگاه سمنان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
h.farsizadeh@semnan.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Impact of Emotional Intelligence on Employees' Performance in Hotel Industry: Mediator Role of Emotional Labor Acting Strategies and Emotional Exhaustion
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|