برند، کیفیت خدمات و تبلیغات شفاهی در توریسم: فرصتهای پادگان های نظامی

زمینه و هدف تحقیق: شهرهای مختلف با داشتن امکانات متنوع، به دنبال یافتن گردشگران بیشتر هستند تا بازده سرمایه گذاری های خود را بالا ببرند. یکی از ارزان ترین و البته ارزشمندترین مسیرهای توسعه گردشگری، توجه به تبلیغات شفاهی بوده که توجه بسیاری از مجریان و محققان را به خود معطوف نموده است. برای این منظور می توان با نگاهی متفاوت به نیرهای نظامی، آنها را به عنوان یک منبع تبلیغات شفاهی ملاحظه و مورد توجه قرار داد. چرا که هر ساله تعداد زیادی نیروی نظامی در حال آموزش و خدمت در پادگان های مستقر در شهرهای مختلف می باشند که می توانند به عنوان ابزارهای تبلیغات شفاهی برای شهر مربوطه عمل نمایند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات محل خدمت سربازان بر تبلیغات شفاهی آنها به واسطه رضایت آنها از کیفیت خدمات، تصویر و نگرش آنها نسبت به شهر محل خدمت است. روش تحقیق: این پژوهش از لحاظ هدف توصیفی-کاربردی و به لحاظ گردآوری داده ها، پیمایشی می باشد. بدین ترتیب برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده که ضمن آن 390 نفر از نیروهای وظیفه پادگان های شمال و شمال شرق تهران مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته و طی آن با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار smart pls 2 داده های جمع آوری شده از نمونه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.یافته ها: نتایج حاکی از معناداری؛ تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران و تصویر برند، تاثیر رضایت و تصویر برند بر نگرش نسبت به شهر محل خدمت و تاثیر رضایت، تصویر برند، نگرش نسبت به شهر محل خدمت بر تبلیغات شفاهی است.