رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری گردشگران

رفتار شهروندی سازمانی رفتاری است داوطلبانه که از روی میل و اشتیاق و بدون هیچگونهانگیزه ی بیرونی انجام می گیرد. این رفتار فراتر از وظیفه تعریف شده و به منظور کمک به سازمان یامشتری و ارباب رجوع انجام می پذیرد و در قبال انجام آن انتظار هیچ پاداشی نیست. وجود افراد وکارکنانی با این ویژگی افزون بر تاثیر در تحقق اثربخش اهداف سازمانی مزیتی رقابتی برای سازمان هامحسوب می شود. این افراد به سازمان متعهد و این تعهد باعث ارایه ی خدمات بهتر به مشتریان می شود.نتیجه ی این رفتار در سطح فردی وفاداری کارکنان به سازمان و به کار است که در حوزه یگردشگری )و هتلداری( وفاداری به معنی بازگشت چندباره ی گردشگران و معرفی منطقه از سویآنها تعریف می شود. با توجه به اهمیت رفتار شهروندی در رونق هتل ها و وفاداری گردشگران تحقیقحاضر به بررسی تاثیر این رفتار بر وفاداری گردشگران در هتل های 2 و 3 ستاره ی سرعین پرداختهاست. روش تحقیق توصیفی پیمایشی است و جامعه ی آماری مدیران و کارکنان بخش های مختلفهتل )به تعداد 081 نفر( و مشتریان داخلی )ایرانی( هتل )به تعداد 011 نفر( است. نتایج بررسی نشانداد که مولفه های رفتار شهروندی سازمانی با وزن متفاوت بر وفاداری گردشگران تاثیرگذار است کهاز بین آنها پنج مولفه ی پیشگامی در کار، جوانمردی، از خود گذشتگی، وظیفه شناسی و نوع دوستیبیشترین و مولفه های تعهد کاری، وجدان کاری و خودآموزشی و خود بهبودی کمترین وزن نسبی رادر وفاداری گردشگران داشتند. در پایان پیشنهادهایی برای مدیران هتل ارایه شده است