چارچوب سطح بندی معیارهای مدیریت عملکرد در صنعت هتلداری در زمان شیوع ویروس کرونا

همه‌گیری ویروس کرونا، مدیریت هتل ها را با چالش‌های عملکردی زیادی روبرو کرده است. در این شرایط آشکار شد که بسیاری از هتل ها و مراکز اقامتی از سیستم‌های مدیریت عملکرد استفاده نمی‌کنند و در مقابل، سیستم‌های ارزیابی عملکردی دارند که معمولاً شامل ارزیابی و بررسی سالانه بوده که همسویی کمی بین عملکرد هتل و اهداف استراتژیک آن وجود دارد و فقط بر عملکرد گذشته هتل تمرکز می کند؛ بنابراین، ضرورت وجود شناسایی معیارهای مناسب برای مدیریت عملکرد نه ارزیابی آن، در هتل‌ها احساس می‌شود. بدین منظور در این مقاله معیارهایی جهت طراحی چارچوب سطح‌بندی مدیریت عملکرد در هتل ها با روش فراترکیب، شناسایی و با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری-تفسیری طبق نظر خبرگان سطح بندی شدند. در مقاله حاضر 14 معیار شناسایی شده است که به بهبود مدیریت عملکرد هتل های موردمطالعه در شرایط بحرانی شیوع کرونا کمک خواهند کرد و با اهداف مهم اداری، استراتژیک و ارتباطات، توسعه و نگهداری هتل ها، منطبق‌اند؛ بنابراین می‌توانند در چاره‌جویی برای حل چالش های مدیریت عملکرد، مفید باشند. در چارچوب ارائه‌شده معیارهای «سیاست های دولت و مهارت های رهبری» تاثیرگذارترین و «وفاداری مشتریان و کاهش هزینه های هتل» جزء تاثیرپذیرترین معیارها بوده‌اند.

the ranking framework of performance managementcriteria in the hotel industry during the outbreak ofthe covid-19 pandemic

the coronavirus pandemis caused many operational challenges for hotel management. in this situation, it became clear that many hotels and accommodation centers do not use performance management systems. on the contrary, they have performance evaluation systems that usually include annual evaluation and review, and there is little alignment between the hotel's performance and its strategic goals. it only focuses on the past performance of the hotel. therefore, the necessity of identifying suitable criteria for performance management rather than its evaluation is felt in hotels. for this purpose, in this article, criteria for designing the performance management model in hotels with the meta-synthesis method were collected and leveled using the structural-interpretive modeling approach according to the opinion of experts. in this article, 14 criteria have been identified that will help to improve the management of hotel performance in the critical conditions of the corona outbreak and are in line with the essential administrative, strategic, and communication goals, development, and maintenance of hotels. therefore, they can help address performance management challenges. in the classification of identified criteria, government policies and leadership skills were the most effective criteria, and customer loyalty and reduction of hotel costs were among the most effective criteria. introductionin recent years, globalization has made the spread of viruses more effective and has created significant challenges for manufacturing and service industries.