مدل سازی رویکردهای مدیریت تجربه محور در صنعت گردشگری

هدف: این مطالعه به طور کلی با هدف کشف فرایند ارزش آفرینی در صنعت گردشگری به مدل سازی رویکردهای مدیریت تجربه محور می پردازد. روش در مرحله اول با استفاده از روش فراترکیب محقق تحقیقات انجام شده پیرامون موضوع را از سالهای 1982 (بر اساس مطالعات هولبرگ و هیریشمان) تا سال 2020 مورد مطالعه قرار داده و 10 بعد را به عنوان ابعاد تجربه گردشگر شناسایی کرده که عبارت اند از ابعاد ،حسی ،عاطفی، شناختی و..... سپس رویکردهای مدیریت تجربه محور مورد بررسی قرار گرفته و دو رویکرد تجربه سازی مرحله ای و تجربه سازی هم آفرینی بر اساس ابعاد تجربه مدل سازی شده است. در مرحله دوم با استفاده از مطالعه ادبیات تحقیق پرسشنامه ای تهیه و در اختیار تعدادی از اساتید دانشگاه و محققان بازاریابی و گردشگری قرار گرفت و پس از اعمال نظرات و اصلاحات لازم در بین 440 نفر از گردشگرانی که در 5 سال گذشته به یکی از کشورهای مالزی، امارات، آذربایجان و ترکیه سفر کرده بودند توزیع گذشت. در ادامه اعتبار سنجی مدل با استفاده از نرم افزارهای spss24, amos24 انجام گرفت. یافته ها: یافته ها نشان می دهد که رویکرد تجربه سازی مرحله ای با تحت تاثیر قرار دادن پنج بعد از ابعاد تجربه حسی، عاطفی، شناختی، ذهنی تازگی موجبات مشارکت گردشگر را فراهم نموده و منجر به هم آفرینی می شود. رویکرد تجربه هم آفرینی ابعاد رفتاری ارزشمندی ،اجتماعی کاربردی و آموزنده بودن تجربه را در بر می گیرد. نتیجه گیری: ارائه دهندگان خدمات گردشگری با به کارگیری رویکرد تجربه سازی مرحله ای حتی قبل از انتخاب مقصد گردشگری، از طریق تبلیغات جاذبه های گردشگری، توجه فرد را به خود معطوف نموده و موجبات انتخاب مقصد را فراهم می آورند همچنین زمانی که فرد در محیط تجربه قرار گرفت، با استفاده از همین رویکرد و با فراهم نمودن بستر مشارکت تجربه هم آفرینی را موجب گشته و به این ترتیب با ارائه تجربیات به یادماندنی با تمرکز بر ارزش های تجربی گردشگران موجبات و فاداری آنها را فراهم نموده و می توانند به رشد این صنعت کمک کنند نوآوری استفاده از روش ترکیبی برای شناسایی ابعاد تجربه و مدل سازی رویکردهای مدیریت تجربه محور و همچنین معرفی ابزاری برای سنجش رویکردهای مورد مطالعه از نوآوری های این تحقیق بوده است.

Modeling experience-based management approaches in the tourism industry

Objective This study aims to explore the value creation process in the tourism industry to model experiencebased management approaches.Method In the first stage, using the metacombined method, the researcher investigated the studies conducted on the subject from 1982 (based on the studies of Holberg and Hirschman) to 2020 and identified ten dimensions as dimensions of the tourist experience, which are: sensory, emotional, cognitive dimensions, etc. Then the experiencebased management approaches have been studied, and the two approaches of stepbystep experimentation and cocreation experience have been modeled and validated based on the dimensions of experience. In the second stage, according to the information obtained from the literature study, a questionnaire was prepared and provided to several university professors and marketing and tourism researchers. After applying the necessary comments and corrections, it was distributed among 440 tourists who had traveled to Malaysia, UAE, Azerbaijan, and Turkey in the last five years. The model was then validated using AMOS24 and SPSS24 software.FindingsThe findings show that the fivedimensional stepbystep experience approach provides tourists with participation and leads to cocreation by influencing the five dimensions of sensory, emotional, cognitive, mental, and novelty experience approach. The experiencecreation approach encompasses the behavioral, value, social, practical, and instructive dimensions of experience.ConclusionService providers in the tourism industry, using a stepbystep experience approach even before choosing a tourist destination by producing appropriate content to identify tourist attractions, draw attention to themselves, and provide the reasons for choosing a destination. Also, when a person is in an experiential environment, by providing a platform for participation in the next step, the experience of cocreation is caused. Thus, providing memorable experiences by focusing on the experiential values of customers causes loyalty to tourists and helps the growth of the Tourism Industry.Innovation Using a combined method to identify the dimensions of experience and modeling experience management approaches and introducing a tool to measure the approaches studied has been one innovation of this research.