|
|
|
|
الگویی برای شناسایی رابطه بین تبلیغات دهان‌به‌دهان و اعتماد گردشگران با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در صنعت هتلداری شهر شیراز
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ابراهیمی ابوالقاسم ,باقری مسلم ,پاکدلیان آمنه
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت گردشگري - 1398 - دوره : 14 - شماره : 48 - صفحه:241 -267
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش حاضر، طراحی الگویی برای شناسایی رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و اعتماد گردشگران با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در صنعت هتلداری شهر شیراز است. این پژوهش توصیفی پیمایشی بوده و به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها، از نمونه گیری غیر تصادفی استفاده شده است. حجم نمونه شامل 384 نفر گردشگر ایرانی که به شیراز مسافرت و از هتل ها و مراکز اقامتی استفاده کرده اند، است. در این پژوهش ابتدا، شاخص های مربوط به ابعاد اعتماد گردشگر در حوزه آفلاین با روش مرور سیستماتیک استخراج، دسته‌بندی و نهایی شدند. سپس، پرسشنامه مربوط به آن طراحی گردید. پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس، داده ها تحلیل شدند. با مرور سیستماتیک، سه بعد ویژگی های مقصد، ویژگی های کارکنان مقصد و ویژگی های گردشگر برای اعتماد در نظر گرفته شد. یافته ها، نشان داد که اعتماد گردشگر در رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری نقش میانجیگری را ایفا می کند
|
|
کلیدواژه
|
ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری، اعتماد، تبلیغات دهان به دهان، صنعت هتلداری
|
|
آدرس
|
دانشگاه شیراز, گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی, ایران, دانشگاه شیراز, دانشکده گردشگری و هتلداری, گروه مدیریت جهانگردی و هتلداری, ایران, دانشگاه شیراز, دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Providing a Model for Identifying the Relationship Between Word of Mouth and Tourists Trust with CustomerBased Brand Equity in Shiraz Hotel Industry
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
Abstract
|
The purpose of this study is to provide a model to identify the relationship between word of mouth and tourists’ trust with customerbased brand equity in the hotel industry of Shiraz. This research is descriptivesurvey and nonrandom sampling was used. The Sample size is 384 Iranian tourists who traveled to Shiraz and used hotels and accommodation. At first, indicators related to the dimensions of tourists’ trust in the offline domain were extracted, categorized and finalized by systematic review. Then a questionnaire was designed. After distributing the questionnaire, data were analyzed using SPSS and Smart PLS software. By systematic review, three dimensions of destination characteristics, destination staff characteristics and tourist characteristics were considered for trust. The findings indicate that tourist trust mediates the relationship between wordofmouth advertising and customerbased brand equity.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|