|
|
|
|
مقایسه ی ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بعد کیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی هتل همای 2 مشهد)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
کروبی مهدی ,یوسفی جواد
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت گردشگري - 1389 - دوره : 6 - شماره : 13 - صفحه:65 -98
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,اندازه گیری کیفیت خدمات ,سروکوآل ,انتظارات ,ادراکات، ,هتل
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
yoosefi.avad@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|