|
|
|
|
مطالعه رفتار مشتریان در رزرواسیون آنلاین با استفاده از تکنیک داده‌کاوی و مدل کانو (مورد مطالعه: هتل‌های چهار و پنج ستاره شهر تهران)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ناصر صدرآبادی علیرضا ,الماسی سروستانی راضیه ,قبادی الهام
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت گردشگري - 1397 - دوره : 13 - شماره : 44 - صفحه:191 -217
|
|
چکیده
|
هدف این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی جهت طبقه‌بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است.در این تحقیق، بعد از جمع‌آوری داده‌ها، انتظارات مشتریان از وب‌سایت به وسیله مدل کانو طبقه‌بندی و سپس به وسیله قوانین انجمنی، ارتباط میان ویژگی‌های جمعیت شناختی مشتریان و نتایج حاصل از مدل کانو، مشخص شده است. نتایج حاصل از طبقه‌بندی خدمات به وسیله مدل کانو نشان می‌دهد که رزرو آنلاین و پیگیری رزرو در دسته نیازهای اساسی؛ رزرو از طریق پست الکترونیکی و دانلود رایگان در دسته‌ی نیازهای عملکردی؛ و سایت های اطلاع رسانی و خبرنامه الکترونیکی در دسته نیازهای مهیج قرار دارند. همچنین نتایج حاصل از کاوش قوانین انجمنی به عنوان نمونه نشان می دهد که برای آقایان داشتن رزرو آنلاین در وب‌سایت به احتمال 93% یک نیاز اساسی است.ولی این ویژگی برای زنان به احتمال 89% اساسی می باشد.
|
|
کلیدواژه
|
داده‌کاوی، رفتار مشتریان، قوانین انجمنی، گردشگری، مدل کانو
|
|
آدرس
|
دانشگاه یزد, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه علم و هنر یزد, ایران, دانشگاه علم و هنر یزد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studying the behavior of customers in Online Reservations Using Data Mining Technique and the Kano Model (Case Study: Four and Five Star Hotels in Tehran)
|
|
|
|
|
Authors
|
Naser Sadrabadi Alireza ,almasi sarvestani razieh ,Ghobadi Elham
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|