نقش رسانه‌های اجتماعی، شفافیت و مسئولیت اجتماعی در ارتقای عملکرد تجاری شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری

امروزه رسانه های اجتماعی تحول عظیمی در عرصه کسب و کار ایجاد کرده اند. این رسانه ها نه تنها در دنیای مجازی مشتریان زیادی را به خود جذب کرده و جانی تازه به صنایع و محصولات بخشیده اند، بلکه مکانی برای مکانی برای روابط جمعی و فعالیت های بازاریابی شرکت نیز هستند. از سوی دیگر، مسئولیت اجتماعی شرکت ها، در سال های اخیر، همگام با توسعه های اجتماعی، سیاسی و محیط کسب و کار تکامل یافته و از سوی شرکت ها مورد توجه قرار گرفته است. کارکرد درونی مسئولیت اجتماعی می تواند منجر به بهبود جایگاه شرکت و در نهایت افزایش سودآوری و سرانجام بقای بلندمدت آنان گردد. بنابراین هدف از این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر رسانه اجتماعی، شفافیت و مسئولیت اجتماعی بر عملکرد با تبیین نقش میانجی برند پایدار است. جامعه آماری این پژوهش مدیران شرکت های خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران می باشد و برای به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران استفاده شده است. در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه ای و میدانی به کار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان می دهد که رسانه‌های اجتماعی، شفافیت و مسئولیت اجتماعی از طریق برند پایدار بر عملکرد تجاری تاثیر معناداری دارند. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که تاثیر میانجی برند پایدار نیز معنادار می باشد.

The Role of Social Media, Transparency and Social Responsibility in Promoting Business Performance of Travel and Tourism Services Companies

Nowadays, social media has revolutionized business. Not only in the virtual world these media have attracted many customers and have given new impetus to industries and products, but also they are a place for corporate relationships and marketing activities. On the other hand, corporate social responsibility has evolved in recent years, along with social, political, and business development and has been considered by companies. The internal function of social responsibility can improve the company’s position and, ultimately, increase profitability and lead to longterm survival. Therefore, the purpose of this research is to study the impact of social media, transparency and social responsibility on performance by explaining the intermediary role of brand sustainability. The statistical population of this study is managers of travel and tourism services companies in Tehran. To obtain sample size, simple random sampling method and Cochran formula have been used. In this research, library and field methods are used to collect information. In terms of the purpose this is an applied research and in terms of data collection method, this is of descriptive and correlational research type. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to analyze the data. The results of the research show that social media, transparency and social responsibility through brand sustainability have a significant effect on business performance. Also, the results showed that the intermediary effect of the sustainable brand was significant.