تحلیل عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی

امروزه صنعت گردشگری به عنوان بخش اصلی در اقتصاد جهانی به شمار می رود. گردشگران راضی به احتمال زیاد مکان هایی را که به آنجا سفر کرده اند به سایرین نیز توصیه خواهند کرد. این امریکی از ارزانترین و تاثیرگذارترین نوع بازاریابی و پیشرفت است. استان یزد از نظر گردشگری اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش با استفاده از تکنیک آزمایشگاه آزمون و ارزیابی تصمیم گیری فازی به بررسی ارتباط علت و معلولی میان عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و استفاده از روش دلفی فازی عوامل موثر در زمینه ی رضایت گردشگران داخلی استان یزد استخراج شده است، پساز آن به منظور تبیین و ارزیابی روابط بیناین عوامل از رویکرد دیماتل فازی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که عوامل تاثیرگذار بررضایت گردشگران داخلی استان یزد شامل سطح هزینه ها و منصفانه بودن آن، عملکرد حمل و نقل عمومی، خدمات پیشنهادی به گردشگران، کیفیت امکانات و خدمات، میزان دانش تورگردان ها، پاکیزگی مکان ها، کیفیت جاذبه های گردشگری، خدمات پارکینگ، زیبایی و کیفیت معماری شهری، ارزش های فرهنگی، فرهنگ مهمان نوازی و خونگرم بودن جامعه میزبان، تبلیغات در حوزه گردشگری در داخل استان، وجود نقشه و بروشور و دفترچه های راهنمای مناطق گردشگری، امکانات و زیرساخت های مقصد، وجود آداب و رسوم و فرهنگ های متفاوت، تنوع خدمات اقامتی، تفریحی، وضعیت بهداشتی منطقه، منحصربه فرد بودن جاذبه ها، تنوع ارائه خدمات گشت ها، سوغاتی ها،صنایع دستی و خوراک ها و نوشیدنی ها و وجود جذابیت های مکمل است. درنهایت بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای افزایش رضایت گردشگران ارائه شده است