|
|
|
|
بررسی اثر کیفیت خدمات آموزش بر رضایت دانشجویان: مطالعه موردی دانشگاه امام صادق (ع)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سبحانی فرد یاسر ,غفاری مسعود ,محمدی مهدی
|
|
منبع
|
مطالعات آموزشي و آموزشگاهي - 1393 - دوره : 3 - شماره : 10 - صفحه:147 -162
|
|
|
|
|
چکیده
|
بدون شک کیفیت خدمات آموزش یکی از موضوعاتی است که با هدف رشد نظام آموزش عالی باید بدان توجه شود. این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزش بر رضایت دانشجویان دانشگاه امام صادق علیه‌السلام، بر اساس مولفه‌های مستخرج از ابعاد کیفیت خدمات آموزش مدل سروکوال، مدل مفهومی پیشنهادی خود را ارائه کرده است. نتایج پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم‌افزار لیزرل به دست آمده که گویای معناداری و تایید مدل مفهومی است. همچنین نتایج مدل نشان می‌دهد که یک واحد افزایش در کیفیت خدمات می‌تواند 52 درصد باعث افزایش و بهبود رضایت شود.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات، رضایت، سروکوال، معادلات ساختاری
|
|
آدرس
|
دانشگاه علم و صنعت ایران, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, پژوهشکده سیاست پژوهی و مطالعات راهبردی حکمت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mahdimohammadi2020@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Study of educational service quality effects on student's satisfaction: Case study of Imam Sadeq University
|
|
|
|
|
Authors
|
ghafari masood ,mohammadi mehdi ,sobhanifard yaser
|
|
Abstract
|
Undoubtedly the quality of education is one of the issues to the development of higher education system. This study aimed to examine the quality of education on student satisfaction, with regard to the Imam Sadeq (AS) University (ISU) as the target population based on the extracted components of the SERVQUAL model, has to offer conceptual model. The results that were obtained using structural equation modeling and LISREL, showed signification and confirmed the conceptual model. In addition, the results show that an increase in the quality of service can be increased 52 percent in satisfaction.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|