ارزیابی ارتباط کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مشتریان و عملکرد مالی سازمان‌های لجستیکی

امروزه اهمیت کیفیت خدمات الکترونیکی رو به رشد است و بیشتر سازمان‌ها در محیط رقابتی، پویا و متغیر فعالیت می‌کنند؛ چرا که رضایت مشتریان موجب افزایش کارایی، اثربخشی و سوددهی سازمان‌های اقتصادی می‌شود. در چنین شرایطی، سازمان‌ها به دلیل افزایش رضایت مشتریان، توجه ویژه‌ای به بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود دارند. هدف این پژوهش، شناسایی، توصیف و بررسی اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان و عملکرد مالی در یک سازمان ارایه‌کننده خدمات لجستیکی شخص ثالث می‌باشد. در ابتدا آمار توصیفی مربوط به وضعیت متغیرها در جداول و نمودارها، به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرض‌ها از آمار استنباطی‌ با استفاده از نرم‌‌افزار spss استفاده شده است. یافته‌های تحقیق حاکی از آن است که در سازمان‌های ارایه‌کننده خدمات لجستیکی شخص ثالث، متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر ایجاد و ارتقای رضایت مشتریان و بهبود عملکرد مالی این سازمان‌ها تاثیرگذار است.