بررسی تاثیر اجرایی نمودن مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد معاونت آماد و پشتیبانی ناجا

پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع که محصول آرا و نظرات اندیشمندان علم مدیریت همچون دمینگ، جوران، ایشیکاوا و سایرین می‌باشد در اواسط قرن بیستم و پس از جنگ دوم جهانی در کشور ژاپن نه تنها موجب بازسازی مجددصنایع آن کشور گردید بلکه شرکتهای ژاپنی طی مدت کوتاهی تبدیل به شرکت هایی پیشرو در جهان شده و گوی سبقت را از سایر رقبا ربودند. مطالعات انجام شده درباره تاثیرگذاری فعالیت های سیستم مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان‌ها نشان می‌دهد در صورتی که این سیستم مبتنی بر شرایط خاص سازمان‌ها اجرایی شود می‌تواند سبب بهبود عملکردها شود. این تحقیق با هدف کسب آگاهی از میزان تاثیر اجرایی نمودن فعالیت‌های مدیریت کیفیت جامع (شامل هفت فعالیت اصلی) بر عملکرد معاونت آمادوپشتیبانی ناجا (بر اساس چهار معیار اصلی که از راهبردهای معاونت استخراج شده) با بهره گیری توامان از روشهای تحقیق مطالعات کتابخانه ای و تحقیق میدانی (مصاحبه و پرسشنامه) صورت گرفته و در صدد پاسخگویی به این سیوال است که «اجرایی نمودن مدیریت کیفیت جامع تا چه میزان بر عملکرد معاونت آمادوپشتیبانی ناجا تاثیر گذار خواهد بود؟ » می‌باشد. که در نهایت نتایج حاصله بیانگر تاثیرات مثبت اجرایی نمودن سیستم مدیریت کیفیت جامع در سطح معاونت آمادوپشتیبانی ناجا می‌باشد به این صورت که این تاثیرات مثبت، در سه معیار (رضایتمندی مشتریان، رضایتمندی کارکنان و اثر بخشی ماموریتها) به سرعت مشهود و در مورد دیگر (کاهش هزینه‌ها) در بلند مدت نمایان خواهد شد.