شناسایی و رتبه ‌بندی عوامل کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک خدمات فرودگاهی در درآمدهای غیر هوانوردی در فرودگاه‌های ایران

زمینه و هدف: هدف این پژوهش شناسایی و رتبه‌بندی عوامل کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک خدمات فرودگاهی در درآمدهای غیر هوانوردی در فرودگاه‌های ایران است.روش: از نظر رویکرد، کیفی، از نظر هدف، توسعه ای - کاربردی، ازنظر روش اجرا توصیفی و مدل‌سازی ریاضی و ماهیت داده‌ها از نوع آمیخته است. در این پژوهش از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد و جامعه آماری این پژوهش نخبگان صنعت هوانوردی ایران است. روش نمونه‌گیری به صورت غیر تصادفی و هدفمند است که تعداد 25 نفر به عنوان خبرگان از جامعه آماری انتخاب شدند. به منظور شناسایی مولفه‌های اصلی از نرم‌افزار تحلیل کیفی مکس کیودا استفاده شده است، سپس مولفه‌های شناسایی شده با استفاده از روش ویکور رتبه‌بندی شده است.یافته‌ها: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهند که در روش کیفی پنج مولفه اصلی خدمات الکترونیک، نیروی انسانی، کیفیت خدمات فرودگاهی، مدیریت سازمان و درآمدهای غیر هوانوردی به عنوان عوامل کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک خدمات فرودگاهی در درآمدهای غیر هوانوردی در فرودگاه‌های ایران وجود دارد و در رتبه‌بندی صورت گرفته به روش ویکور، خدمات اقتصادی، ویژگی‌های برنامه کاربردی، مدیریت ارتباط با مشتری، بهینه‌سازی فرآیندها و برنامه‌ریزی نیروی انسانی به عنوان مطلوب ترین گزینه‌های نهایی انتخاب شدند.نتیجه‌گیری: مطابق با نتایج این پژوهش استفاده از تجارت الکترونیک در خدمات فرودگاهی به دلیل افزایش سهم بازار، ارائه کالا و خدمات به صورت نامحدود، حذف واسطه‌ها و حذف نیروی انسانی و عناصر فیزیکی، بهینه‌سازی فرآیندها، مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش رضایت مسافران، درآمدهای غیر هوانوردی را افزایش می‌دهد.

identifying and ranking the key factors of successful e-commerce airport services in non-aviation revenues in iranian airports

background and purpose: the purpose of this research is to identify and rank the key factors of successful e-commerce airport services in non-aviation revenues in iranian airports.methodology: in terms of approach, qualitative, in terms of purpose, developmental-applied, in terms of descriptive implementation method and mathematical modeling, and the nature of the data is mixed. in this research, a structured interview was used and the statistical population of this research is the elites of iran’s aviation industry. the sampling method is non-random and purposeful, and 25 people were selected as experts from the selected statistical population for the panel members. in order to identify the main components, maxquda qualitative analysis software was used, then the identified components were ranked using vicor method.findings: the research findings show that in the qualitative method, five main components of e-services, manpower, quality of airport services, organization management and non-aviation revenues were identified as the key success factors of e-commerce of airport services in non-aviation revenues in iranian airports and ranked according to the vicor method, economic services, application features, customer relationship management, process optimization, and human resources planning were selected as the most favorable final options.conclusion: according to the results of this research, the use of e-commerce in airport services due to increasing market share, providing unlimited goods and services, eliminating intermediaries and eliminating human resources and physical elements, optimizing processes, managing customer relations and increasing passenger satisfaction increases non-aviation revenues.