تاثیر تسهیم اطلاعات زنجیره تامین و مدیریت دانش بر عملکرد شرکت

زمینه و هدف: مدیریت دانش مشتری یک حوزه تحقیقاتی را در تقاطع بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نشان می‌دهد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تسهیم اطلاعات زنجیره تامین، مدیریت دانش مشتری و مدیریت دانش بر عملکرد شرکت است. در این پژوهش، هدف کاربردی، نوع داده‌ها کمی و نحوه اجرا از نوع همبستگی پیمایشی است.روش: تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی بوده و ماهیت آن توصیفی و از نوع همبستگی است. در این پژوهش، از مدل معادلات ساختاری با استفاده از روش کمترین مربعات جزئی استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش مشتمل بر 398 شرکت منتخب است که از هر شرکت یک مدیر ارتباط با مشتری و یک مدیر تامین و فروش مدنظر بوده و مجموع آن‌ها 796 نفر برآورد گردید. همچنین اندازه نمونه آماری این تحقیق مبتنی بر فرمول کوکران، 259 نفر تعیین شد که این افراد از بین کل نفرات جامعه تحقیق به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. یافته‌ها: نتایج فرضیه اول تا سوم به ترتیب نشان داد که تسهیم اطلاعات زنجیره تامین بر عملکرد شرکت تاثیر معنادار و مثبتی دارد؛ مدیریت دانش مشتری بر عملکرد شرکت تاثیر معنادار و مثبتی دارد و مدیریت دانش بر عملکرد شرکت تاثیر معنادار و مثبتی دارد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج به دست آمده از فرضیه‌ها می‌توان بیان داشت که مدیریت دانش مشتریان به شیوه‌ای موثر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد بهتری داشته باشند و به مزیت رقابتی دست یابند. شرکت‌ها باید مشتریان را به عنوان منبع خارجی مهم برای ایجاد دانش و تولید ایده‌های جدید در نظر بگیرند.

the effect of supply chain information sharing and knowledge management on company’s performance

aim and background: customer knowledge management represents a research area at the intersection between knowledge management and customer relationship management. the purpose of this research is to investigate the effect of supply chain information sharing, customer knowledge management, and knowledge management on company performance. this research, according to the practical purpose, the type of quantitative data, and the descriptive method of survey correlation type.methodology: the statistical population of the research consists of 398 selected companies, one customer relationship manager, one supply and sales manager were chosen from each company, and 796 people were estimated. after applying cochran’s formula, 259 people have been selected as the research sample.findings: the results of the first to third hypotheses respectively showed that the sharing of supply chain information has a significant and positive effect on the company’s performance; customer knowledge management has a significant and positive effect on the company’s performance.conclusion: according to the results obtained from the hypotheses as well as from a theoretical point of view, it can be stated that customer knowledge management effectively helps companies to perform better and achieve a competitive advantage. companies should consider customers an important external source for creating knowledge and generating new ideas.