شناسایی عوامل مدیریتی موثر بر کیفیت خدمات آمادی (موردمطالعه: دانشگاه افسری و تربیت پلیس امام حسن مجتبی (ع))

زمینه و هدف: هر سازمان پویایی، برای پیشبرد اهداف خود، بعد از عامل نیروی انسانی، نیاز به استفاده از امکانات و تجهیزات مطلوب دارد. فراجا نیز با توجه به ماموریت‌های متنوع، در خصوص کاربرد اقلام سرمایه‌ای در بخش‌های اداری، پشتیبانی عمومی و... از این امر مستثنی نبوده و در بحث ایمنی، کیفیت و رضایت، با چالش‌های بی‌شماری روبرو است. بنابراین برای رفع این معضل ضروری است که ابعاد استانداردسازی در پنج گروه از اقلام سرمایه‌ای در فراجا مورد بررسی قرار گرفته و الزامات آن مشخص شود.روش: این تحقیق با هدف بررسی عوامل مدیریتی موثر برکیفیت خدمات آمادی (اقلام سرمایه‌ای دانشگاه افسری و تربیت پلیس امام حسن مجتبی (ع) ) با روش توصیفی- پیمایشی و از طریق پرسشنامه و مطالعه میدانی انجام شده است. جامعه آماری مورد مطالعه، معاونین و روسای رده‌ها  و مسئولان اداری و پشتیبانی دانشگاه به تعداد 65 نفر بودند. پرسشنامه مذکور با استفاده از مقیاس اندازه‌گیری لیکرت، مشتمل بر 32 سوال بر مبنای فرضیه‌ها و مولفه‌های اصلی و فرعی تدوین و اجرا گردیده و پایایی آن 94/. درصد است و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و نتیجه‌گیری از آزمون تی تک نمونه‌ای استفاده‌شده است.یافته‌ها و نتایج: نتایج نشان می‌دهد  بین برنامه‌ریزی و کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای رابطه معناداری وجود دارد. میزان ضریب بتا (تاثیرگذاری) برنامه‌ریزی بر کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای 899/. است. بین سازمان‌دهی و کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای رابطه معناداری وجود دارد. میزان ضریب بتا (تاثیرگذاری) سازمان‌دهی بر کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای 910/. است. بین تصمیم‌گیری و کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای رابطه‌ای معناداری وجود دارد . میزان ضریب بتا (تاثیرگذاری) تصمیم‌گیری بر کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای  932/. است و بین کنترل (نظارت) و کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای رابطه معناداری وجود دارد. و میزان ضریب بتا (تاثیرگذاری)کنترل (نظارت) بر کیفیت خدمات آمادی اقلام سرمایه‌ای  898/. است.

identifying effective management factors on logistic service quality (case study: imam hassan mojtaba university of officer and police training

background and purpose: every dynamic organization, in order to advance its goals, needs to use the appropriate facilities and equipment after the human resource factor. faraja is also not an exception of this due to various missions, regarding the use of capital items in administrative departments, public support, etc., and it faces countless challenges in terms of safety, quality and satisfaction; therefore, to solve this problem, it is necessary to examine the aspects of standardization in five groups of capital items in faraja and determine its requirements.method: this research was conducted with the aim of investigating the management factors affecting the quality of ready services (capital items) of imam hassan mojtaba university of officer and police training with a descriptive-survey method and through questionnaire and field study. the statistical population of the study including vice presidents and heads of departments and administrative and support officials of the university is 65 people, and the whole-number method was used. the aforementioned questionnaire was compiled and implemented using a likert scale, consisting of 32 questions based on hypotheses and main and sub-components, and its reliability was 0/94 and ’’t tak’’ test was used for analyzing data and conclusion.findings and results: the results show that there is a significant relationship between planning and the quality of capital goods preparation services. the amount of beta coefficient (influence) of planning on the quality of ready service of capital items is 0/899. there is a significant relationship between the organization and the quality of capital goods preparation services. the amount of beta coefficient (influence) of organization on the quality of ready services of capital items is 0/910. there is a significant relationship between decision-making and the quality of capital goods preparation services. the amount of beta coefficient (influence) of decision-making on the quality of ready services of capital items is 0/932 and there is a significant relationship between control (monitoring) and the quality of capital goods preparation services. in addition, the amount of beta coefficient (influence) of control (supervision) on the quality of capital goods preparation service is 0/898.